Analista de Suporte - Rio de Janeiro, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

956- Analista de Suporte: Principais atribuições: Abertura, fechamento de URA, criação, alteração e exclusão de pessoas/usuários, criação e associação de membros em filade atendimento. Criação, Alteração e exclusão de grupos.

Análise e correção de problemas rotineiros dia/dia de um Call-Center Ex:

PA não consegue se logar no WDE, PA não consegue realizar ligação, ligação de cliente que não chega na PA.

Atuando na análise e reclamaçoes localmente no cliente e fornecer todas as informacoes para a qeuipe remota do SSO Primesys.

Registro dos incidentes, acesso as ferramentas e documentação relacionadas às atividades para a governança do ambiente. Report diario e semanal das atividades executadas no ambiente do cliente.

Requisitos necessários:
Ensino superior completo; Conhecimento em implantações e suporte de infraestrutura de conectividade e integração de sistemas em datacenters; Conhecimento de Microinformática (Hardware e Software); Conhecimneto de Pacote Office (Microsoft); Conhecimento em plataformas de Voz/Omnichannel (Genesys/Digivox/Nice/Twillio); Conhecimento em ambientes Cloud (AWS); Conhecimento em protocolos SIP/RTP

Requisitos desejáveis:
Conhecimento e experiência em plataforma de call
- enter, rede LAN, WAN, para execução de troubleshooting.

Local de trabalho:
Rio de Janeiro/RJ.