Customer Experience: Pessoa Analista de - Serra, Brasil - Wine

Wine

Empresa verificada

Serra, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Oi Desejo que esteja tudo bem por aí ;)

Se você é uma pessoa que tem facilidade com números e atividades lógicas, tem veia de inovação, é focada em sempre trazer melhorias para o negócio e adora trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você

OBJETIVO:

Identificar, avaliar, intermediar, propor soluções e melhorias contínuas dos processos, através de tratamento e análise de dados, em alinhamento com os objetivos da área e do negócio.

Realizar planejamento de demanda da operação de atendimento em seus diversos canais.

Responsabilidades e atribuições

Você irá trabalhar com:

Monitorar os indicadores relacionados a área e a experiência do cliente;
Dar suporte e construir insights estratégicos para o processo de tomada de decisão, com foco na melhoria dos resultados da área e do negócio;
Realizar análises pontuais para identificação de oportunidades;
Criar e atualizar dashboards e outras soluções de dados da área;
Ser responsável pela consolidação, manutenção e divulgação de controles operacionais;
Analisar histórico de contatos dos diversos canais para previsão de demanda futura e adequado dimensionamento de equipe e recursos;
Fortalecer a cultura de dados na área.

Requisitos e qualificações
O que nós esperamos de você?

Ensino Superior, cursando ou completo;
Conhecimento e atuação em Excel, Power BI e Data Studio;
Conhecimento para consulta, extração e manipulação de dados (SQL)
Habilidade para lidar com tarefas de controle e análise;
Gestão de indicadores;
Planejamento e organização;
Gestão de projetos e apresentação de ideias, propostas e resultados.

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:

Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum, Agile ou Kanban);
Experiência em áreas de relacionamento com o cliente.

Informações adicionais
Em nosso processo seletivo, queremos que você fique à vontade e seja você mesmo. Sem regras, padrões ou rótulos, a gente acolhe e respeita todos os jeitos e formas.

Sinta-se à vontade e pergunte o que quiser.

Queremos conhecer você, trocar figurinhas e aproveitar ao máximo essa experiência E você também deve conhecer a gente, e o nosso relacionamento é o que mais importa.

Ah, fique ligado(a)

Aqui nós, juntos, vamos além

Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.

Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz
correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.

SOMOS CONFIANÇA
Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade.
Um ambiente seguro para a divergência produtiva

SOMOS VERDADE
Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa.
Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre

SOMOS APRECIAÇÃO

Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo,
com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.

SOMOS PROTAGONISMO
Oportunizamos
um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente.