Assistente de Suporte Operacional - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

A área de
Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços; na análise dos erros de sistema, requisições de serviços de 1o e 2o níveis e, ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.

Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área de Atendimento a Cooperativas é encarregada da implementação e gestão da Base de Conhecimento e da gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados);
Dar suporte às equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da operação;
Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar lacunas e propor soluções de melhorias que reduzam prazos, aumentem a produtividade e a mitiguem tarefas repetitivas de atendimento;
Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento e na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento;
Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
Acompanhar KPI's para medir as melhorias de processos implementados;
Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
Observar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais, compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.

Requisitos:

Requisitos Mandatórios:

Requisitos de processos de automação;
Atendimento de clientes;
Metodologias ágeis;
Gestão de projetos;
Elaboração de apresentações e documentos;
Ferramentas de Business Intelligence;
Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

Programação;
TOPDesk;
REST API;

HDI Brasil

Support Center Analyst;
Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros);
CX;

Certificação ITIL (V.3)

Foundation;
Certificação em HDI Brasil
Support Center Analyst.

Vivências/Experiências:

Experiência em tradução de requisitos de negócio em requisitos técnicos de projetos;
Experiência em apresentações projetos e processos;
Experiência em documentação de processos;
Vivência em atendimento ao cliente;
Experiência em análise de dados estatísticos;
Vivência em práticas de automação;
Vivência em metodologias ágeis;
Experiência em modelagem de processos e ferramentas de modelagem.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefícios:

Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)