Analista de Suporte - Anapolis, Brasil - Aliare

Aliare

Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A
Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

Estamos em busca de um profissional proativo e movido a desafios para fazer parte do nosso time O Assistente de Suporte presta suporte técnico aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, obrigações acessórias, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.

Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você

Responsabilidades e atribuições

Oferecer suporte técnico em sistemas contábeis, incluindo a resolução de problemas, a configuração adequada e a otimização do uso de software contábil.
Fornecer treinamento aos usuários internos sobre o uso eficaz de sistemas contábeis e ferramentas relacionadas.
Manterse atualizado sobre as atualizações das plataformas e facilitar a disseminação de informações relevantes para a usuários.
Investigar e resolver problemas contábeis identificados pelos usuários, garantindo a precisão e a conformidade com os princípios contábeis aplicáveis.
Trabalhar em colaboração com outras equipes, como equipe de legislação, para garantir a consistência e a integridade das informações contábeis.
Participar na revisão e melhoria contínua dos processos para aumentar a eficiência e reduzir riscos.
Atender clientes através das ferramentas disponibilizadas, nos produtos e serviços da empresa, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados, de acordo com as regras de qualidade, sendo o elo de comunicação entre o cliente e os departamentos da empresa. Tratando de atendimento à clientes em aspectos avançados de conhecimento.
Auxílio no atendimento de demandas ligadas às escriturações fiscais/contábeis;
Auxilio e análise de atendimentos ligados aos processos de entregas fiscais/contábeis.
Suporte na análise de arquivos fiscais/contábeis
Auxilio na análise de tributações, atendimento a clientes através das ferramentas de suporte.
Registros em ferramentas de gestão de atendimentos e suas evoluções, conforme processos;
Assegurar e acompanhar até a solução definitiva demandas oriundas de cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
Negociar e acordar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
Manterse atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
Obedecer às regras prédefinidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
Participar de treinamentos quando convocado;
Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.
Ter capacidades de planejamento, treinamento e execução dos projetos de implantação de sistemas. Controlando e monitorando definições do projeto, cumprindo metas e prazos, identificando prioridades e comunicando progresso dos projetos as partes interessadas.

Requisitos e qualificações

Superior/técnico cursando ou completa em ciências contábeis
Estar atualizado sobre mudanças nas normas contábeis, regulamentações fiscais e melhores práticas do setor;
Facilidade de comunicação;
Empatia com atendimento aos clientes;
Proatividade;
Agilidade nas tarefas;
Curiosidade por novos conhecimentos;
Espírito de equipe;
Flexibilidade;
Familiaridade com sistemas de informática
Desejável ter experiência em prestar serviços ao público, atendimento a usuários com empatia e/ou, experiência com escritórios contábeis, sistemas de informação e tecnologia de informação ou similar. Mas não se preocupe, ser tiver vontade de aprender, lhe ensinaremos.

O que pode diferenciar você?

Experiência em atendimento ao cliente;
Experiência com ERP;
Experiência com entregas de obrigações fiscais/contábeis;
Experiência com entregas de obrigações aos órgãos fitossanitários;
Vivência com suporte técnico;
Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos e pacote office;
Em nosso time, saber perguntar tornase fator fundamental para um bom atendimento;
Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;
Conhecimento avançado de Pacote Office

Informações adicionais O que a Aliare proporciona?**Um time integrado e prep