Gerente de Call Center - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Nortearh

Grupo Nortearh

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Belo Horizonte - MG 1 Vaga

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Especificação da Vaga
VAGA PARA GERENTE DE CALL CENTER

Local:
Belo Horizonte-MG

Atribuições:
Realizar a gestão das Operações;
Tomada de decisões mais relevantes para estrutura da área de serviços e atendimento do Call Center;
Desenvolver objetivos para as atividades diárias;
Realizar planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos;
Coletar e analisar estatísticas de call center;
Elaboração de orçamento e rastreio despesas;
Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente;
Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos;
Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.);
Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior.
Requisitos:
Ensino Superior Completo;
Experiência em Call Center;
Perfil Comercial;
Experiência em áreas de liderança;
Experiência como Gerente Call Center;
Domínio de Pacote Office.

Horário:
Segunda a sexta de 08:00 as 18:00, sábados alternados.

Salário:
Faixa R$7.000

Benefícios:
Vale transporte, Vale Refeição (18,00 ao dia), Assistência Médica e Odontológica.