Gestor de Clientes - Sao Paulo, Brasil - Atento Brasil

Atento Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Gerenciar operações Fiserv, com perfil analítico e consultivo.

O objetivo é cuidar dos especialistas de atendimento, Team Leaders e equipe de apoio.

Sentir-se dono do negócio, manter e expandir seus negócios através dos bons indicadores gerados pela sua equipe e visão de oportunidades para este crescimento.

No dia a dia o Gestor vai interagir com clientes contratantes de várias áreas, através de reuniões e/ou comunicações instantâneas.

Responsabilidades e atribuições

Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento;
Gerir equipes de operações da Fiserv de Suporte Técnico (voz, chat e WhatsApp);
Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas;
Conhecer a missão, visão e valores da organização;
Relacionamento e Compromisso com o cliente.

Requisitos e qualificações

Formação Superior Completa;
Experiência em cargos de liderança em call center;
Conhecimento de indicadores operacionais;
Conhecimento/experiência com produtos digitais;
Domínio pacote Office (conhecimento intermediário em Word, Excel e PowerPoint);
Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
Excelentes habilidades de comunicação, negociação, influência e relacionamento interpessoal;
Habilidade em atuar de maneira consultiva e comunicação assertiva;
Disponibilidade para plantões de casa aos finais de semana;
Fácil acesso a a Zona Sul de São Paulo.

Informações adicionais Salário**R$8.000,00

Horário de Trabalho
Das 09h00 às 18h00

Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x- Folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho:
R. Paul Valery, 25- Santo Amaro, , São Paulo, SP, Brasil.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.

Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo.

Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.

Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões
:
parceiros estratégicos,
cuidamos das nossas pessoas,
em equipe vencemos,
ágil e simples,
mente aberta e
entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.

Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.

Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.

Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?

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