Analista Comercial Iii - Teresina, Brasil - Otimize RH

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Empresa verificada
Teresina, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Descrição:


  • Responsável por realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos e garantindo o alcance de indicadores operacionais e regulatórios.

ATIVIDADES:


  • Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento;
  • Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios;
  • Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim e tornar robusta a entrega dos indicadores previstos;
  • Garantir o acompanhamento online dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem;
  • Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área;
  • Orientar o trabalho desempenhado pelos Assistentes de Tráfego;
  • Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação;
  • Fazer gestão e planejamento de compensação de horas da operação de Call Center e equipe de tráfego;
  • Estar presente em alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa.

Requisitos:


  • Ensino Superior Completo em Análise de Sistemas ou Ciências da Computação;
  • Conhecimento em Pacote Office Avançado, CRM, Power BI avançado.

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:


  • Salário;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação;
  • Plano de Saúde;
  • Seguro de Vida.

JORNADA DE TRABALHO:


  • Seg. a Sex. 8h00 às 18h00
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