Analista de Canais Digitais Sênior - Sao Paulo, Brasil - Sem Parar

Sem Parar

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você gosta de se conectar com as pessoas, tem paixão por criar soluções inovadoras, repletas de tecnologia e gosta de celebrar muito (por aqui adoramos comemorar as conquistas) chegou na melhor oportunidade Vem com a gente #VemserImparável

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia?

Será responsável por liderar a frente de Canais Digitais do Atendimento B2B, desde o levantamento de oportunidades, priorização de demandas conforme impacto, desenhos de jornadas digitais e implantação de projetos;
Desenho da estratégia dos canais de Atendimento B2B
Revisar as jornadas de atendimento e oportunidade de digitalização, construir business cases e levantar requisitos de negócio;
BO da Squad de Atendimento para as frentes de B2B;
Liderar o projeto de desenvolvimento do BOT de Atendimento
Definir prioridades e desenhar as jornadas;
Liderar o projeto de implantação da operação de atendimento via WhatApp
Desenho de cronograma, Liberação de Acessos, Construção do plano de treinamento e Desenho de relatórios;
Liderar o projeto de implantação do novo front para o atendimento de N1; Criação de apresentações e reports gerenciais;

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber?

Superior Completo;
Experiência em Gestão de Projetos, Ferramentas de Atendimento, Mapeamento de Processos, Análises em Excel, SQL e PowerBI;
Gestão de projetos relacionados à ferramentas de Atendimento
Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares;
Experiência com canais online, Whatsapp, chat e BOT;
Metodologias Ágeis (desejável); Lean Seis Sigma (desejável);

Informações adicionais O que oferecemos para você?**Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude, confira:
Local de Trabalho:
Pinheiros-SP;

Modelo de trabalho:
híbrido com horário flexível, de acordo com a política interna;

VR ou VA:
Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição;
PLR Anual;

Qualidade de Vida:
Temos Nosso programa conta com 4 pilares - Físico: com o Gympass, Mental: com palestras e outros programas, Social e Financeiro: com vários outros parceiros;

Saúde:
Oferecemos Assistência Médica Bradesco com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);

Telemedicina:
Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia e 7 dias na semana;
Seguro de Vida;
Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, que tal um dia de folga? Oferecemos o Birthday Off;

Escritório para interações:
Realizamos vários eventos especiais Que tal participar do Boteco #imparável?

Auxílio Home Office:
contamos com o cartão 4Work para te ajudar nas despesas de seu home office;

No Dress Code:
por aqui não temos formalidades;
E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
Lembramos que nossas oportunidades são para todos. No Sem Parar você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos #imparáveis.

Somos um grupo inclusivo e com uma cultura que valoriza o potencial das pessoas
Respeitamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão e promoção de um espaço cada vez mais inclusivo.

Sabemos que diferentes ideias, histórias e perspectivas geram mais inovação e melhores resultados e nossos processos seletivos são exemplos disso.

Para nós, quanto mais diverso, melhor #VemserImparável

Em um mundo pautado por infinitas informações, tarefas, conexões, em um dia que continua tendo 24 horas, reduzir barreiras no dia a dia tornou-se uma necessidade urgente.

Por isso, oferecemos um ecossistema de mobilidade, com muita tecnologia e experiência, para facilitar o dia a dia, reduzindo barreiras para quem quer viver de forma mais livre, aproveitando melhor a vida.

Somos pioneiros no setor, são mais de 20 anos aprofundando a nossa conexão com as reais necessidades dos clientes, o que nos impulsiona a inovar e crescer a cada dia.

Você nos encontra em estabelecimentos como shoppings, estacionamentos, aeroportos, postos de combustível, drive-thrus, pedágios e em nosso Super App.

Possuímos vários serviços, incluindo:
Cashback, Sem Parar Store, Condomínios, Sem Parar Pay, Sem Parar Seguros e muito mais

Mais de
6 milhões de clientes em todo o Brasil já aproveitam o
#ModoLivre usando Sem Parar.

E isso só é possível porque contamos com mais de
2.500 #Imparáveis, as pessoas que atuam na evolução contínua de nosso ecossistema de mobilidade que facilita o dia a dia.