Analista de Customer Experience Ii - Sao Paulo, Brasil - Tópico Galpões

Tópico Galpões

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Líder no segmento de infraestrutura flexível para armazenagem e cobertura, implantamos sólidos projetos de engenharia, por meio de equipes de alta performance, com atuação nacional, através de rede de filiais regionais.

São milhões de m2 de área instalada, para empresas dos mais diversos segmentos da economia nacional.

Dados que comprovam a nossa vocação em manter relações duradouras através de soluções comprovadas, para empresas que precisam de um parceiro que ofereça flexibilidade e agilidade em meio a um mercado dinâmico e cheio de desafios.

Procuramos um ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE II e esse profissional pode ser você

Venha fazer parte deste time líder de mercado, valorizamos o seu talento e queremos crescer junto com você

Responsabilidades e atribuições
- criação de painéis e gestão de KPI's de clientes, SLA's e projetos da área;
- entender como funcionam todas as interações com o cliente;
- elaboração de relatórios e apresentações;
- participação em reuniões de alinhamento com áreas parceiras, follow up de projetos com as áreas de negócio, acompanhamento de ações e resultados;
- analisar, executar e administrar atendimentos complexos e especiais;
- identificar possíveis desvios que possam atrasar a jornada do cliente e apresentá-los à equipe com feedbacks construtivos;
- desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente, melhorando os indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, gestão de reclamações, entre outros)
- ter visão sistêmica e analítica para criar manuais de uso das ferramentas;
- tevantar as necessidades de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de melhorias;
Busca por soluções inovadoras, melhores práticas de CRM e novas tecnologias para encantar o cliente

Requisitos e qualificações
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Formação Educacional_**Superior completo em Administração de Empresas, Comunicação, Gestão de Negócios, Marketing e áreas correlatas.

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Experiência Mínima na Área_**Preferencialmente 2 anos em atendimento ao cliente e/ou CX/CS

Informações adicionais
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Conhecimentos Específicos e Habilidades_**Conhecimento do pacote Microsoft Office (Excel e Power Point) e CRM

Experiência em projetos de transformação da experiência do cliente será diferencial

Líder no segmento de infraestrutura flexível para armazenagem e cobertura, implantamos sólidos projetos de engenharia, por meio locação ou venda de galpões lonados ou de zinco, projetados, fabricados e instalados por equipes de alta performance, com atuação nacional, através de rede de filiais regionais.

Ao longo dos nossos 40 anos, instalamos milhões de m2 de galpões, coberturas e tendas para empresas dos mais diversos segmentos da economia.

Dados que comprovam a nossa vocação em manter relações duradouras através de soluções comprovadas, para empresas que precisam de flexibilidade e agilidade em meio a um mercado dinâmico e cheio de desafios.