Analista de Suporte Técnico - Curitiba, Brasil - Codesign

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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Empresa de tecnologia e inovação, especialista no segmento do mercado financeiro contrata: Analista de Suporte Técnico.


Responsabilidades e atribuições Atribuições**:


  • Elevar a experiência do cliente por meio de uma prestação de serviço ágil e solução de problemas eficiente;
  • Centralizar as chamadas dos usuários, centralizando todas as demandas em um único lugar;
  • Atuar como verdadeiros conselheiros de tecnologia no uso e solucionadores de problemas para empresas e pessoas;
  • Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos produtos e serviços através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação;
  • Operar no Service Desk, recebendo, registrando, classificando as solicitações de atendimento com o objetivo de diagnosticar, solucionar, encaminhar e encerrar os chamados;
  • Prestar atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis;
  • Encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser solucionadas para a equipe de nível 2, e outras atividades correlacionadas.

Requisitos e qualificações Requisitos**:


  • Superior cursando em áreas de tecnologia;
  • Experiência mínima de 2 anos na área;
  • Conhecimento em sistema operacional Windows/MAC a nível usuário;
  • Conhecimento em boas práticas de TI (ITIL/ ISO 20000);
  • Conhecimento em metodologias ágeis.

Diferencial:


  • Ter atuado em empresas de tecnologia e/ou do mercado financeiro.

Informações adicionais Local**:
Curitiba/PR - Centro.


Modelo de contrato:
PJ.

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