Analista de Operações Pleno - Sao Paulo, Brasil - BMG Seguros

BMG Seguros

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Oportunidade de compor o time de Centro de Excelência em Operações da BMG Seguros, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.

Este profissional terá como desafio o mapeamento de melhorias e automatizações da área do Centro de Excelência em Operações, e prestar suporte ao time nas atividades diárias.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a sustentação, direcionamento e tratativa de chamados do canal de atendimento digital, além de mapear e adicionar melhorias na plataforma digital;
Realizar reuniões com os desenvolvedores da plataforma digital para ajuste do fluxo de processos, reportar atualizações continuas para a gestão, instruir os colegas de equipe na utilização da ferramenta e acompanhar o engajamento das áreas nos retornos aos clientes;
Elaborar apresentações, relatórios de performance, indicadores dos canais de atendimento (SAC/ Ouvidoria e WhatsApp), prestar atendimento a auditorias e envios de relatórios para a Susep;
Realizar o controle diário das tratativas de atendimento, posicionar e direcionar o retorno para os clientes internos e externos;
Atuar no projeto de melhoria e automatização da fatura unificada e na implantação do novo fluxo operacional do HUB realizando reuniões, mapeamentos e identificar pontos a serem corrigidos. Realizar o levantamento e acompanhamento com às áreas internas envolvidas no processo;
Conduzir projetos de eficiência operacional, automatizações e inovação.

Requisitos e qualificações Escolaridade**- Ensino Superior completo.

Competências Técnicas:

Pacote Office nível Intermediário;
Conhecimento em Seguro Garantia será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais:

Sentirse dono da atividade;
Ser disciplinado;
Perfil proativo;
Se comunicar com clareza;
Saber se relacionar com equipe e pares de outras áreas;
Agilidade de raciocínio.

Experiência necessária:

Desejável experiência com atendimento ao cliente interno e externo.
Será um diferencial ter atuado em Seguradoras ou Corretoras.

Informações adicionais Benefícios**- Vale refeição R$ 1.000,00 (alelo);

Vale alimentação R$ 800,00 (alelo);

Convênio médico

Bradesco Saúde;

Convênio odontológico

Bradesco Saúde;

Seguro de vida

Bradesco Saúde
Previdência privada 11 (opcional);
Auxílio creche/babá;

PAP

Programa de Assistência Pessoal;
Psicologia Viva 4 sessões de terapia individual gratuitas por mês;
Day off de aniversário;
PLR Sindical e Gratificação anual;
Gympass.

Modalidade de trabalho:

Regime híbrido (presencial 1 à 2 vezes por semana e demais dias home office).
Local de trabalho: Av. Nações Unidas (próximo à estação de trem Berrini) São Paulo
SP.

O propósito da BMG Seguros é ser o melhor parceiro de negócios dos seus clientes.

Por aqui, temos um time de especialistas em todas as modalidades de seguro garantia e seguros P&C (Propriedade e Responsabilidade Civil).

Nosso papel é ser um agente de transformação e inovação no mercado de seguros, sempre prezando pela diversidade, inclusão, ética e respeito em nosso ambiente de trabalho e nos locais por onde passarmos.

Nós queremos construir relações de confiança com todas as pessoas.

Para que este objetivo aconteça, nosso time é formado por pessoas diversas, seja referente a raça ou etnia, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou opinião.

Afinal, a diversidade é um pilar essencial e inegociável de nossa cultura organizacional.

Se você quer fazer parte de uma empresa pautada por eficiência e respeito, com uma grande oportunidade de crescimento pela frente, venha embarcar na jornada de transformar o mercado de seguros conosco.