Monitor de Qualidade - Belo Horizonte, Brasil - Montreal & Tecnologia & Inovação

Montreal & Tecnologia & Inovação

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades e atribuições

Realizar serviço de monitoria dos atendimentos, para orientação, acompanhamento e correção dos operadores e analistas, nos critérios estabelecidos referente aos produtos, programas, serviços, operação e sistemas vinculados aos Benefícios de Assistência à Saúde.
Realizar feedback por equipes cumprindo escala programada, identificando pontos a desenvolver no grupo de operadores ou equipe sob sua responsabilidade de acompanhamento, baseado nos pontos mais críticos do atendimento.
Identificar necessidades de treinamentos específicos e/ou de nívelamento de informações.
Acompanhar o desempenho dos operadores e analistas, baseado em Metodologia de Classificação em Competências, visando ao desenvolvimento.
Participar de reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios e padrões de monitoria.

Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo.

Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem oral e escrita;
Conhecimento das tecnologias, rotinas e atendimentos, conhecimentos básicos em microinformática.

Boa comunicação ,Dinâmico e Criativo.

Informações adicionais

Benefícios e vantagens:
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Vale-alimentação.

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.
Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.