Analista de Sucesso do Cliente - Santos, Brasil - SOC

SOC

Empresa verificada

Santos, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que você irá fazer?

Atuar em uma carteira intermediária de clientes, de variados portes e segmentos, realizando contatos periódicos com os clientes para identificar grau de utilização, satisfação e havendo itens de insatisfação promover ações de reversão;
Estabelecer forte relacionamento com os SuperSOCs _(Key Users) _e com o_ Sponsor _(Responsável pelo contrato) dos clientes, para garantir a fidelização do cliente;
Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso do SOC, construindo juntos a jornada de uso do sistema, bem como o plano de implantação dos recursos ligados aos objetivos do cliente;
Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto e espalhando a cultura do Sucesso do Cliente pela Age;
Apoiar o time de Planejamento de Produtos no cadastro das melhorias da plataforma, para garantir a evolução do produto de acordo com as necessidades de toda a comunidade SOC;
Ser um dos pontoschave da empresa para auxiliar a reduzir o _churn_, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;
Promover o processo de transição de atendimento após a conclusão do projeto de implantação/ treinamento em novos clientes, para garantir que os clientes saibam os caminhos internos de atendimento e os devidos responsáveis;
Planejar as agendas de atendimento conforme periodicidade definida para a carteira, bem como realizar os registros dos atendimentos na plataforma de dados acionáveis para acompanhamento da saúde do cliente (_healthscore_).

Quais os conhecimentos necessários?

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins;
Conhecimento em Pacote MS Office;
Experiência com atendimento e relacionamento com o cliente;
Conhecimento na elaboração e acompanhamento de indicadores;
Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente.

Conhecimentos que farão você se destacar?

Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho;
Conhecimento no Sistema SOC;
Experiência em abordagens_ Tech Touth_ e construção de _Playbooks._

O que oferecemos?
Além de um clima descontraído, com
_dress code_ flexível e uma estrutura moderna, oferecemos alguns outros benefícios:

Vale refeição e vale alimentação (R$ 1648,27/mês);
Plano de saúde nacional sem coparticipação;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Inglês in company;
Convênio com o SESC;
Vale transporte;
Participação nos lucros;
Bônus;
Banco de horas;
Plataforma de cursos Alura;
Programa de suporte ao Covid19;
Auxílio pósgraduação e MBA;
Auxílio creche;
Licença maternidade de 6 meses;
Total Pass;
Avaliação de desempenho a cada 6 meses.

Qual o local de trabalho?
Ah, essa é a melhor parte...pertinho do mar Av. Ana Costa, 255. Santos/SP.

Somos uma empresa inclusiva e valorizamos a diversidade, nossas oportunidades são para todos