Customer Success Analyst - Sao Paulo, Brasil - Metrics Sistemas de Informacao
há 2 semanas
Descrição
Principais Responsabilidades:
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
- Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas;
- Consultar manuais, "helps" ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;
- Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;
- Contatar o cliente, via canal de atendimento, podendo ser sistêmico ou telefônico e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise prévia da solicitação;
- Atualizar OS ́s atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com cliente;
- Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente.
Requisitos:
- Formação em áreas relacionadas;
- Experiência na área de suporte ao cliente ERP;
- Experência na indústria de impressão e embalagem;
- Conhecimento de banco de dados;
- Desejável idiomas inglês e espanhol.
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