System Support Analyst - Sao Paulo, Brasil - Intelipost

Intelipost

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nossa área de
Customer Support & Operations desempenha um papel fundamental em assegurar que nossa tecnologia atenda às necessidades de um número crescente de empresas no mercado e que nosso negócio continue a prosperar de maneira sustentável.

Temos um projeto em andamento e se você é uma pessoa orientada para o cliente, apaixonada por inovação e determinada a causar um impacto positivo, então esta é a oportunidade perfeita para você se juntar a nós.

Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.

Requisitos e qualificações Você tem que ter**:

Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
Experiência em troubleshooting de API.
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido na região da Paulista/SP (encontros presenciais programados de 1 a 2 vezes por semana).

Torcemos para que você tenha:

Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
Conhecimento em ITIL.

Informações adicionais DNA do Grupo Intelipost <3**Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

Onboarding de boas vindas

- "All Hands": nosso encontro semanal com o CEO;

Dress Code: seja você mesmo(a);
VR/VA R$924,00 mensal Flex;
Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
Plano odontológico;
TotalPass;
Auxílio Creche;

- e muito mais...

Escritório:
Rua Bela Cintra, Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais:
Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente

Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD)._

- _Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça._