Analista de Customer Success - Curitiba, Brasil - Doctoralia Brasil

Doctoralia Brasil

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS.

Ajudamos médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países.

Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é "tornar a experiência de saúde mais humana".

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.

200 pessoas com base em escritórios em 7 países:
Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos você para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição da vaga

Gestão da carteira de clientes do Peru e Chile;
Identificar e reportar erros de processos;
Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;
Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção;
Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming);
Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionandoos uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base;
Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções.

Qualificações

Se você:

Tem experiência em atendimento de Customer Success Hightouch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;
Fala fluentemente Espanhol (seus clientes serão nativos do Peru e Chile, sua fluencia é primordial);

- É bom em trabalhar em equipe;
- É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;

Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
Possui uma visão do todo (helipcoter view);
Dá aula de organização para virginianos;
Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;

- É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;