Consultor de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - OEmprego

OEmprego

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Participar ativamente dos processos de treinamento da área; Divulgar a marca e características dos exames solicitados, apoiando a sua melhor imagem e fidelização do seu público potencial; Buscar o melhor atendimento possível, no tempo ideal; Seguir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade e bem como as determinadas em treinamento e pela liderança; Buscar o alcance das metas de conversão de atendimento e agendamento no primeiro contato bem como os demais indicadores de SLA pré-definidos, dentro dos melhores níveis de atendimento; Manter total pró-atividade junto ao cliente externo e demais parceiros internos, trocando informações e buscando a melhoria da capacidade de atendimento; Efetuar os atendimentos dentro de padrões ideais de cordialidade e ética, repassando para a liderança os casos de exceção; Ter alto senso de responsabilidade com relação aos procedimentos informados aos pacientes / clientes para a realização dos exames; Checar todas as informações fornecidas ao paciente/cliente antes da conclusão do agendamento dos exames (garantir o acerto); Seguir as normas do manual de conduta da empresa; Zelar pela postura profissional no ambiente de trabalho; Cumprir rigorosamente a aderência à escala conforme determinação do setor de tráfego/planejamento e liderança; Executar outras atividades, conforme necessidade, ou a critério de seu superior; Seguir as normas da Cartilha de Segurança da Informação da empresa.