Técnico em Nível 1 - Joinville, Brasil - Smart Bbank

Smart Bbank
Smart Bbank
Empresa verificada
Joinville, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Descrição das Atividades:

  • Receber um incidente de aplicação, através do monitoramento das ferramentas de gerenciamento de chamados;
  • Realizar a análise crítica da descrição do incidente e de todos os atributos, como prioridade, criticidade, solicitar mais informações caso necessário para realizar o atendimento e identificar se poderá atender ou precisará redirecionar para outra equipe;
  • Realizar análise para diagnóstico através de leitura de logs, dumps, realização de simulações, considerar todas as interfaces ou integrações da função com problema, desde infraestrutura (banco de dados, redes, Telecom) até demais aplicações;
  • Ser capaz de identificar se o problema está no sistema em questão ou em alguma outra interface;
  • Se comunicar com todas as partes necessárias para o diagnóstico e solução;
  • Sendo problema na aplicação, ser capaz de aplicar a correção definitiva através de desenvolvimento e alteração do código ou aplicar a solução de contorno para sanar mais rapidamente o defeito enquanto resolve a causa raiz do problema;
  • Documentar na ferramenta de incidentes todas as etapas do atendimento;
  • Acompanhar o novel de serviço acordado contratualmente, SLA (cada chamado tem um tempo de atendimento definido em função dos parâmetros de criticidade do incidente;
  • Interagir com times de infraestrutura e sustentação de outras equipes de aplicações/interfaces, analisando todos os componentes tecnológicos das soluções para diagnósticos, especialmente em situações de incidentes, detecção de problemas nos sistemas e durante eventos de crises.

Tipo de vaga:
Efetivo CLT


Salário:
R$1.800,00 por mês


Benefícios:


  • Valealimentação
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário

Experiência:


  • 01 ano (obrigatório)
Prazo para inscrição: 03/03/2023

Data de início prevista: 06/03/2023
Mais empregos da Smart Bbank
Ver todos os empregos de Smart Bbank