Analista Suporte ao Cliente Júnior - Sao Paulo, Brasil - iugu

iugu

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A iugu
Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas.

Somos pessoas, tecnologia e negócios
***Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.

"iugu" é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar.

E essa sempre foi nossa missão
:
unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.

Ser iuguer é
Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu.

Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.

A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia
***Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.

Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa
:nossa essência de ser Soul & Tech

Nossos valores

Colaborar Sempre;
Buscar Resultados;
Agir com Coragem;
Ser Cativante.

Responsabilidades e atribuições Quem nós buscamos**Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta das 12h às 20h ou das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo).

Quais são os desafios

Garantir a satisfação e experiência do cliente;
Cumprir as métricas de atendimento propostas;
Conhecer e se aprofundar nas necessidades dos nossos clientes, visando endereçar as oportunidades, discutir ações mitigatórias e sugestões de soluções.

Requisitos e qualificações O que você precisa conhecer**- Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk;

Experiência com Atendimento ao cliente (diferencial atendimento B2B);
Conhecimento em Ferramentas de telefonia, diferencial Atende Simples;
Conhecimento em Indicadores de Atendimento e Qualidade;
Conhecimento em meios de pagamento.

O que pode alavancar sua aplicação?

Ensino superior: cursando (ou completo);
Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
Conhecimento em TI, noções de programação e suporte técnico.

Informações adicionais O que você vai encontrar na iugu**
Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.

530,00 distribuído da seguinte forma:

Mobilidade:

R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

Food:
R$ 652,00 porque saco vazio não para em pé.

Flex:

R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (VR, VA, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade).

Plano de Saúde SulAmérica.

Plano Odontológico SulAmérica.

TotalPass:
plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

Seguro de Vida.

Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

Frutas todos os dias no escritório.

Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

Auxílio-creche para mamães e papais

Licença-maternidade estendida para 180 dias.

Licença-parental estendida para 30 dias.

Incentivo de Curto Prazo:
de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

iu+go:
Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

Day off no mês do seu aniversário.

Jornada Híbrida:

nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.

Outros diferenciais:

Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.
Aqui diversidade importa Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos._

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

A iugu:

Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencial