Agente de Relacionamento Online Ii - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral
Descrição
Horário: 12:00 16:00 17:00 21:00 sab 4h
Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava
Departamento:
Contact Center
Requisitos:
Ensino Médio Completo
Informática Básica
Pacote Office
Missão do Cargo:
Prestar um atendimento com qualidade e confiabilidade visando a resolução das demandas dos clientes
Principais Atividades:
- Prestar atendimento online através das ferramentas de chat e whatsapp aos beneficiários para sanar dúvidas, repassar informações contratuais, autorizações e agendamentos de consultas e exames em nossos Recursos Próprios
- Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à solicitação dos clientes
- Realizar abertura de SAC para as solicitações, pedidos de reembolso, reclamações, sugestões e elogios registrados a pedido do cliente
- Realizar agendamento de consultas e exames em sistema para os nossos serviços próprios
- Realizar abertura de SAC para demandas de agendamentos de consultas e exames em atendimento a RN259/268
- Conferir dados cadastrais do beneficiário para andamento do processo de autorização
- Realizar autorização de consultas e exames gerados através dos agendamentos para os nossos serviços próprios
- Encaminhar as solicitações pendentes de informações, cadastro de cliente intercâmbio, autorizações e agendamentos para o operador de backoffice
- Emitir relatório dos atendimentos prestados através da ferramenta online para acompanhamento da Gestão do departamento
- Prestar suporte ao atendimento por telefone, sempre que solicitado pela Gestão
- Prestar suporte aos operadores e beneficiários sempre que necessário
- Fazer uso de celular corporativo em horário de trabalho para recebimento das demandas via aplicativo Whatsapp para autorizações e agendamentos
- Realizar abertura de Lead para posterior contato de um vendedor
- Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 412 da ANS
- Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
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