Customer Success Manager - Sao Paulo, Brasil - Unico

Unico

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas.

Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas.

Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.

E aí, vem com a gente?

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Como Customer Success na Unico, você será responsável por realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, garantindo adoção do novo produto e funcionalidades, retenção, crescimento e entrega de valor, além de apoiar a unico em ações estratégicas que envolvam essa carteira.

Você será responsável por garantir o entendimento e atingimentos dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da unico, garantindo assim uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas.

Para que isso ocorra, deverá ser responsável por identificar os possíveis gaps que possam afetar esses resultados, e atuar na resolução dos mesmos, sendo necessário eventualmente envolver outros times da empresa nas discussões e atividades relacionadas ao tema.

Deve também, identificar riscos e criar ações de reversão, entender o contrato, faturamento e serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e trabalhar em conjunto com os times internos para que essas oportunidades sejam trabalhadas.

O que você fará/será responsável por:

Manutenção e evolução da saúde do cliente;
Adoção do novo produto e suas funcionalidades;
Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
Renovações contratuais (incluindo negociação);
Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell;
Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
Melhoria do NPS da carteira;
Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

O que precisamos que você conheça:

Boa comunicação oral e escrita;
Familiaridade com modelo de negócios SaaS;
Clareza na comunicação interna e externa;
Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
Proatividade e senso de urgência máximos;
Capacidade de negociação;
Liderança em projetos e em todos os temas relacionados à suas contas;
Inteligência emocional para manterse equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
Capacidade de lidar com situações de pressão;
Habilidade para conectarse com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça:

Atuação em startups;
Experiência com metodologia ágil;
Vivências em produtos de modelo de negócio B2B2C.

Local de trabalho
Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto, o nosso #tetounico.

Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área.

Temos escritórios nas cidades de São Paulo e Londrina.

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível:
R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office:
valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

Auxílio ergonomia:
valor de R$1.000,00 creditado em uma parcela única para compra de equipamentos para home office como: cadeira, materiais de escritório, itens de papelaria, entre outros;

PPR:
possibilidade de obtenção de até 4 salários por ano, apurado trimestralmente e pago semestralmente, condicionado ao percentual das metas coletivas atingidas e performance individual;

Crédito educacional:
valor anual de R$ 4.000,00 disponível para todos os Seres com mais de 3 meses, além de possibilidade de subsídio para cursos mais robustos que excedam o budget anual;

Saúde:
assistência médica e odontológica premium;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pago