Gerente de Customer Successs - Palhoca, Brasil - HUB Floripa Participações LTDA

HUB Floripa Participações LTDA

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos um Hub de tecnologia e inovação.
Prestamos serviços para empresas de tecnologia consolidadas há mais de 15 anos no mercado.

Oferecemos oportunidades de crescimento e estamos em busca de profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado
contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer junto.

Estamos contratando
Gerente de Customer Success para implementar o setor nas startups sediadas no

Hub Floripa:
Easymarine, Boxlink e SCC4.

A
Easymarine é a maior plataforma de gestão de marinas do Brasil.

Entregamos solução financeira para faturamentos, emissão de boletos e de notas fiscais, e facilitamos a comunicação da marina com o cliente, melhorando a sua experiência.

Com a Easymarine o cliente consegue agendar as saídas com horário marcado, podendo incluir consumíveis e combustível direto no aplicativo, enquanto o gestor da marina recebe o agendamento instantâneo, tendo uma visão geral das subidas e descidas do dia, se antecipando com a organização da operação.

A
Boxlink é uma plataforma de gestão logística e experiência pós check-out, que permite que empresas gerenciem suas operações logísticas, desde a coleta de pedidos até a entrega final aos clientes, de maneira mais eficiente e transparente.

Com mais de 5 anos no mercado, nosso foco é otimizar os processos logísticos e entregar a melhor experiência pós check-out para os compradores.

Conectando e-commerce, marketplace, ERP e transportadoras, atendemos ao que o cliente precisa com soluções personalizadas.

A
SCC4 é especializada em soluções de tecnologia para a área de logística.

As soluções têm como objetivo principal aumentar o desempenho da área operacional e logística, trazendo mais produtividade e economia de recursos.

Portal Postal:
o melhor sistema para gerenciar as operações e automatizar as postagens e comunicação nas agências franqueadas dos correios. Temos orgulho de ter 99% de satisfação e recomendação de nossos clientes.

BoxCubo:

Equipamento com alta capacidade de processamento de objetos, possuindo diversos sensores ultrassônicos que possibilitam a maior precisão na aferição das medidas dos objetos, contando com balança de pesagem homologada pelo Inmetro.

A BoxCubo possui tecnologia embarcada possuindo grande facilidade de integrar com quaisquer sistemas do mercado. Revolucionando operações, minimizando erros e reduzindo custos operacionais.

Portal Envios:
Plataforma de atendimento ao cliente Jadlog.

Desenvolvida para melhorar a experiência do cliente da unidade, e trazer benefícios como aumento de produtividade e redução de custos para unidades Jadlog.

Buscamos um profissional para implementar a área de CS na empresa.
Que tenha um perfil dinâmico, organizado, e colaborativo. Alguém que queira fazer acontecer e que tenha resiliência e proatividade.

Principais atividades e responsabilidades:

Fortalecer a cultura de sucesso do cliente;
Implementar e analisar indicadores;
Propor ações de melhorias;
Implementar padrões de qualidade;
Fazer a gestão dos times de atendimento;
Realizar o atendimento e retenção de clientes ativos;
Entre outras atividades pertinentes a gestão de pós vendas;
Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;
Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;
Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn);
Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
Gerenciar as equipes de atendimento das três empresas, sendo elas formadas por Coordenador de atendimento, CS e Suporte Técnico;
Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;