Analista de Suporte Júnior - Campinas, Brasil - Thomson Reuters

Thomson Reuters

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista de Suporte Junior, Operations Customer Service & Support

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Junior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Juntese a nós_

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição
Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Junior, você irá:

Acompanhar o progresso da resolução dos atendimentos e contatar proativamente aos clientes com uma atualização ou resolução de status
Acompanhar os indicadores da área e buscar a evolução constante destes
Interações diárias com clientes externos via contato telefônico ou Teams (Virtual Meetings) para análise e entendimento detalhado da solicitação
Esclarecer dúvidas funcionais ou técnicos sobre os sistemas Thomson Reuters
Especificar funcionalmente problemas encontrados nos sistemas Thomson Reuters para propor soluções
Filtrar e intensificar as investigações conforme apropriado
Oferecer soluções alternativas para problemas críticos
Participar ativamente no desenvolvimento da área de suporte
Garantir e resolução da solicitação do cliente com assertividade
Lidar com consultas de clientes via telefone ou Teams (Virtual Meetings) sobre problemas técnicos com os Sistemas Thomson Reuters

Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Capacidade de se comunicar de forma eficiente de forma verbal e escrita com clientes e colegas com todos os níveis de conjuntos de habilidades técnicas e não técnicas
Conhecimento em SQL (a nível de consulta em banco de dados e desenvolvimento de scripts)
Aptidão técnica para aprender, aplicar e desenvolver soluções e/ou desafios tecnológicos
Ensino superior ou técnico em TI ou comercio exterior concluído ou cursando o último ano
Interesse em atuar com a área de Suporte (atendimento a clientes externos)
Habilidades de escuta ativa para difundir uma situação de cliente potencialmente tensa
Experiência prévia em um ambiente de atendimento ao cliente será um diferencial
Espanhol e/ou inglês

O que iremos te oferecer
Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo e comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal através de:

Medidas contra a COVID-19: Atualmente muitos de nossos funcionários estão trabalhando em um modelo híbrido que consiste em trabalho em escritório e remoto e seguindo as diretrizes locais da COVID-1
Cultura: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais.

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Wellbeing: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo Headspace; parcerias e programas de incentivo aos colaboradores para realização de cursos necessários; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro
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Learning & Development: Acesso ao Linkedin Learning; Talent Marketplace com oportunidades para trabalhar em projetos entre empresas; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters
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Impacto Social: Oito grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
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Trabalho com propósitos específicos: Temos uma superpotência da qual nunca falamos com tanto orgulho quanto deveríamos - somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e instituições que servimos, ajudamos a manter o Estado de Direito, viramos as rodas do comércio, pegamos os maus atores, relatamos os fatos e fornecemos informações confiáveis e imparciais às pessoas em todo o mundo.

_ Remuneração__:
Salário e pacote de benefícios competitivos com o mercado._
- #LI-DP1_

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