Assistente de Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Pearson

Pearson

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

_Quem nós somos?_

A Pearson, maior empresa de aprendizagem do mundo busca uma equipe #GenteBoa para tornar a nossa missão e valores possíveis.

Estamos sempre reavaliando a forma como aprendemos, seja uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino ao redor do mundo.

Somos pessoas ousadas, pensadoras e inovadoras.

É o que nos motiva para explorar novas fronteiras em um ambiente que nos apoia como somos e nos inspira a sermos sempre melhores.

Ao pressionar os limites da tecnologia — e uns aos outros para superar esses limites — criamos sementes de aprendizagem que se tornam o catalisadoras das inovações do mundo, sejam essas pessoais ou globais, grandes e pequenas.

_Quem procuramos?_

\#GenteBoa que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe.

_Seu dia a dia como #GenteBoa:_

Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.
Relacionarse com todas as áreas da companhia fazendo follow up dos casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente.
Gerir conflito entre clientes e as unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa.
Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui.
Consultar clientes e materiais no sistema SAP.
Abrir ticket para problemas sistêmicos.
Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas.
Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via chatbot.
Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos.
Ajudar os novos colaboradores da área.

_Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

_:

Fit com a cultura Pearson.
Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Disposição e vontade para aprender.

- Ótima comunicação (oral e escrita).

Bom relacionamento interpessoal.
Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias.
Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico.
Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.
Espírito de equipe.
Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo.
Disponibilidade para viagens esporádicas.
Disponibilidade para trabalhar de: Segunda à Sextafeira das 10h às 18h12, com flexibilidade para alterações de escala (alinhadas previamente).

Atenção:
O laudo médico deve ser enviado juntamente com o currículo.

_Será bacana se você estiver ou possuir também:_

Cursando superior ou curso técnico;
Experiência com trabalho remoto;
Conhecimento em pacote office, CRM Salesforce e sistema SAP.

_Vantagens em ser #GenteBoa_

Home office
Auxílio Home Office
Horários Flexíveis
Assistência médica
Assistência Odontológica
Assistência ao bemestar dos colaboradores
Seguro de Vida
Vale refeição
Convênio farmácia
Desconto em nossas franquias de idiomas
Desconto em livros de ensino de idiomas
Pearson University
Auxílio Creche
Birthday off
Licença maternidade e licença paternidade estendidas
Para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.
AIP (Annual Incentive Plan)

_Se você se encaixa no perfil e tem nossos valores, venha logo ser #GenteBoa_

What to expect from Pearson
Did you know Pearson is one of the 10 most innovative education companies of 2022?

At Pearson, we add life to a lifetime of learning so everyone can realize the life they imagine. We do this by creating vibrant and enriching learning experiences designed for real-life impact.

We are on a journey to be 100 percent digital to meet the changing needs of the global population by developing a new strategy with ambitious targets.

To deliver on our strategic vision, we have five business divisions that are the foundation for the long-term growth of the company: Assessment & Qualifications, Virtual Learning, English Language Learning, Workforce Skills and Higher Education.

Alongside these, we have our corporate divisions:
Digital & Technology, Finance, Global Corporate Marketing & Communications, Human Resources, Legal, Strategy and Direct to Consumer. Learn more at We are Pearson.

We value the power of an inclusive culture and also a strong sense of belonging.

We promote a culture where differences are embraced, opportunities are accessible, consideration and respect are the norm and all individuals are supported in reaching their full potential.

Through our talent, we believe that diversity, equity and inclusion make us a more innovative and vibrant place to work.

People are at the center, and we are committed to building a workplace where talent can learn, grow and thrive.

Pearson is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. We want a team that represents a variety of backgrounds, per