Agente de Relacionamento Online - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Horário: 10:30 às 20:00 - segunda a sexta-feira

Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí

Requisitos:

Ensino médio completo;
Conhecimento na ferramenta Whatsaap;
Informática Básica;
Pacote Office;

Missão do cargo:

Prestar um atendimento de qualidade e confiabilidade, visando fornecer autorizações e agendamentos de consultas e exames, além de prestar todo tipo de auxilio e informação para resolução de diversas demandas geradas pelos nossos beneficiários e prestadores.

Principais atividades:

Prestar atendimento online através das ferramentas de chat e whatsapp aos beneficiários para sanar dúvidas, repassar informações contratuais, autorizações e agendamentos de consultas e exames em nossos Recursos Próprios;
Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à

solicitação dos clientes;

Realizar abertura de SAC para as solicitações, pedidos de reembolso, reclamações, sugestões e elogios registrados a pedido do cliente;
Realizar agendamento de consultas e exames em sistema para os nossos serviços próprios;
Realizar abertura de SAC para demandas de agendamentos de consultas e exames em atendimento a RN259/268;
Conferir dados cadastrais do beneficiário para andamento do processo de autorização;
Realizar autorização de consultas e exames gerados através dos agendamentos para os

nossos serviços próprios;

Encaminhar as solicitações pendentes de informações, cadastro de cliente intercâmbio, autorizações e agendamentos para o operador de backoffice;
Emitir relatório dos atendimentos prestados através da ferramenta online para

acompanhamento da Gestão do departamento;

Prestar suporte ao atendimento por telefone, sempre que solicitado pela Gestão;
Prestar suporte aos operadores e beneficiários sempre que necessário;
Fazer uso de celular corporativo em horário de trabalho para recebimento das demandas via aplicativo Whatsapp para autorizações e agendamentos;
Realizar abertura de Lead para posterior contato de um vendedor;
Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 412 da ANS;
Gerar e encaminhar sempre que solicitados pelo Cliente os seguintes documentos: Carta de Carência, Boleto atualizado para pagamento e relatório de IRRF;

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.