Analista de Suporte de Operacão Júnior - Sao Paulo, Brasil - Vivo Diversidade

Vivo Diversidade

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vice-Presidência:
Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria:
Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho:
Chucri Zaidan - SP

A equipe de Operações de Rede Externa Acesso da Vivo tem como objetivo realizar a gestão de ocorrências de massivas com maior qualidade e garantindo a qualidade do serviço do cliente final.

Venha fazer parte do nosso time onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais

Responsabilidades e atribuições

Responsável por:

Analisar o KPIs e contribuir na elaboração e acompanhamento dos planos de ação junto as áreas parceiras
Aprofundar as análises dos indicadores de qualidade e velocidade, identificando gaps, apresentando soluções e realizar acompanhamento semanal nas reuniões junto a gerência.
Direcionar e apoiar empresa parceira na identificação de gaps nos indicadores de qualidade e velocidade
Conduzir e apoiar em tarefas de planos de ação estruturantes e colaborativos
Elaborar apresentações gerenciais com os resultados da gerência.
Representar a gerência em reuniões com empresas parceiras

Requisitos e qualificações Requisitos imprescindíveis**- Excel, word e Power Point;

Conhecimento em metodologias ágeis
Topologia de Rede Externa Gpon

Requisitos desejáveis

Conhecimento em SQL;
Conhecimento em Power BI.

Soft skills

Criatividade e atitude digital;
Atitude protagonista e inovadora;
Capacidade de aprendizado rápido;
Habilidades de comunicação e negociação;
Capacidade de atuar em diferentes projetos simultaneamente com autonomia;
Forte habilidade em trabalhar em um ambiente ágil e colaborativo.
Desenvoltura e relacionamento interpessoal.

Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a
diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para a