Analista ERP Totvs Pleno - Sao Paulo, Brasil - VACC

VACC

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso cenário é o da
inovação
Buscamos sempre tecnologias e melhorias constantes para atender aos nossos clientes em todas as pontas.

Internamente, trabalhamos com foco na nossa cultura, visando desenvolver todos aqueles que buscam crescimento, seja profissional ou pessoal

Temos 5 grandes pilares e acreditamos que incorpora-los no nosso dia-dia, nos fará chegarmos muito mais longe:

Nosso cliente é o centro
Trabalhamos em parceria e dinamismo
Trabalhamos duro e de forma humanizada
Somos gratos e justos
Somos focados em resultado e crescimento

O que esperamos para aqueles que desejam encarar este desafio:

Garantir que todas as premissas estabelecidas para a atividade de suporte e sustentação (SLA, padronização de abertura de chamados, esclarecimento aos clientes internos e externos, preenchimento claro e tempestivo acerca dos atendimentos na ferramenta de registro de tickets, geração de relatórios de suporte interno/externo e monitoramento periódico (mínimamente mensal) acerca das licenças de softwares em uso);
Sempre que necessário, ser auxiliador das atividades de implantação; monitoramento dos trabalhos do Analista Jr;
Garantir a implantação dos módulos básicos dos sistemas, assim como, conhecer toda a estrutura por trás dos mesmos, ter ciência e capacidade de identificar erros estruturais, e correções tempestivas baseadas em aplicações de patchs. Assim como, customizar/desenvolver nas linguagens abordadas pela área;
Executar e analisar o processo de implantação e suporte, com a visão técnica de processos, afim de prevenir erros no fluxo operacional;
Deve atuar de forma que o cliente (nível operacional) esteja satisfeito com as entregas e cumprimento do contrato (SLA, produtos etc.);
Reportar ao supervisor/gerente situações envolvendo o cliente (riscos técnicos, de relacionamento e dificuldades que coloquem em check entregas que tenham efeitos relevantes para o cliente e/ou VACC);
Atuar nas operações diárias da área/squad e ser capaz de implantar os módulos básicos/avançados dos sistemas Protheus;
Ser o atuador dos chamados e ser o apoio nas implantações, conhecendo todo o processo interno e externo do cliente;
Agendar e prestar apoio para os clientes nas operações do dia a dia;
Garantir a importação dos dados do Milldesk, e produzir relatórios mensais de report services;
Atuar nas melhorias dos sistemas de controles Artia e Milldesk, afim de, otimizar o tempo de execução.
Atuar na origem dos chamados, afim de, corrigir na origem o motivo do erro;
Garantir a atuação e encerramento dos chamados dentro do período estabelecido em SLA, assim como apontamentos dos realizados no Artia;
Desenvolver relacionamento com cliente para questões operacionais;
Ser responsável pela produção das MITs e acompanhamento das assinaturas em conjunto com o especialista/supervisor de operações;
Ser responsável pela implantação e suporte de todos os níveis dos chamados;
Apoiar a parametrização, padronização de processos e suporte a equipe.

Pré requisitos:

Ensino superior completo em Tecnologia e correlatas;
Conhecimentos nos módulos Protheus e regras de negócios - Backoffice Protheus (Ativo Fixo, Compras, Estoque, Faturamento, Contabilidade, Fiscal e Financeiro);
Vivência na área de Suporte e atendimento ao cliente;
Lógica de Programação;
Banco de Dados;
Linguagem de programação utilizada pelo time (ADVPL) - nível básico.

O que oferecemos:

Cartão Flex (Caju) R$ 32,00/dia;
Vale Transporte;
Assistência Médica Amil;
Assistência Odontológica Amil;
Seguro de vida em grupo;
Ações Internas de engajamento e reconhecimento;
Happy Hours;
Parceria com a Creditas (empréstimo consignado);
Dayoff no dia do seu aniversário;
Quick Massage;
Laboral;
Assessoria de Corrida e Treinamentos;
Manicure in company;
Bônus;

Pra desenvolver sua carreira:

Avaliação de Desempenho duas vezes ao ano;
Acompanhamento trimestral através de feedback;
Treinamentos e programas de mentoria;
Parcerias corporativas.

VempraVACC