Analista Customer Success - Sao Paulo, Brasil - INJOY TRAVEL EXPERIENCE

Descrição

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

SOBRE A INJOY:

A INJOY é uma agência e operadora de viagens com atuação única no mercado, focada na convergência entre os mercados de turismo e entretenimento.

Temos um forte viés digital aliado a um atendimento diferenciado.

Atualmente, os principais produtos da INJOY consistem:
(1) Verão Europeu, com foco em Ibiza, Mykonos e Barcelona;
(2) Réveillons Nordeste - Parceiro Oficial de Viagens dos melhores Réveillons do Brasil;
(3) Carnaval de Salvador e Rio de Janeiro.

Os três produtos têm modelos de negócios distintos, exigem sólidos conhecimentos e formas de atuar únicas. Temos uma relação de parceria com os principais participantes dos mercados de turismo e entretenimento do país.

Estamos num processo de crescimento forte, e querendo um time que realmente faça a diferença, e que queira crescer junto com a INJOY.

O QUE VOCÊ IRÁ ENTREGAR:

Procuramos alguém que seja paciente e comunicativo. O Analista de Customer

Success será peça essencial para o crescimento das operações da InJoy e lidará diretamente com os clientes garantindo seu sucesso durante sua experiência na InJoy.

• Auxílio a toda jornada dos clientes;
• Analisar métricas e histórico do cliente.
• Ser a voz do cliente na empresa compartilhando feedbacks com times internos.
• Identificar clientes com maior potencial, atuando de forma assertiva
• Responsável pelo acompanhamento de pedidos e controle de vendas internas;
• Suporte aos Executivos Comerciais na venda de produtos e serviços do portfólio da agência e em negociações com fornecedores de diversos tipos: operadoras, cias aéreas, grupos hoteleiros, pousadas, imobiliárias;
• Auxílio na elaboração de propostas e projetos de viagens sob demanda
• Solicitar orçamentos de diversos tipos de fornecedores essenciais para o andamento da operação;
• Atualização de relatórios de produto, clientes, venda e pósvenda;
• Formatar apresentações para clientes.

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Superior completo em Comunicação Social, Turismo ou Administração.
• Experiência desejada em Customer Success.
• Comunicação clara e objetiva.
• Gostar de lidar com pessoas.
• Habilidade em Office intermediário.
• Inglês fluente.
• Capacidade analítica, raciocínio lógico e estruturado.
• Organização, comprometimento, conseguir cumprir metas, prazos e cronogramas.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Capacidade de gerenciar múltiplas frentes, mantendo o senso urgência/importância.
• Vontade de crescer com a empresa.

AS COISAS BOAS:

• Home Office 3x por semana
• Contato com toda Equipe, incluindo sócio.
• Grande potencial de desenvolvimento e aprendizado.
• Salário a combinar

LOCAL:
Nosso escritório fica numa vila, no Itaim Bibi - SP.


Tipo de vaga:
Efetivo CLT


Salário:
R$2.000,00 - R$3.600,00 por mês


Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas