Técnico (a) Telecom Pleno - Sao Paulo, Brasil - Oi

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Dados. Tecnologia. Fibra.

Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

Operação de atendimento à clientes B2B.

Responsabilidades e atribuições Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?**- Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;

Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
Confecção e apresentação de control Book em clientes;
Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
Confecção e apresentação de apresentação executiva;
Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes.

Requisitos e qualificações Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?**- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;

Curso técnico em Eletrônica, Telecomuniques ou áreas afins.

-
Possuir CFT

Certificado técnico ativo.
Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
Habilidade de interrelacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
Orientação a resultados, metas e indicadores;
Conhecimento de topologias de rede de clientes;
Conhecimento equivalente a CCNA;
Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
Inglês técnico (Desejável).

Informações adicionais
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

Sua jornada será híbrida. Normalmente em home office e quando necessário de forma presencial.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

Programa anual de participação nos resultados
Auxílio Home Office (caso a posição seja remota ou híbrida)
Horários flexíveis
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Auxílio farmácia
Seguro de Vida
Ticket Refeição e/ou Alimentação
Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
Auxílio-Creche
Previdência Privada
Folga de 1 dia no mês de aniversário
Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural
Veja mais no LinkedIn)
Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos.

Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.

Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais.

Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

gente de fibra
A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta
Aqui nos respeitamos e nos sentimos
livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.

criar o futuro agora
Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.