Analista de Suporte Ii - Barueri, Brasil - GTO RH

GTO RH

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejos.

Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo.

Vaga:
Analista de Suporte II Vaga temporária com chances de efetivação.

Analista responsável pela comunicação, registro e resolução das ocorrências de incidentes e solicitações, direcionamento e escalonamento de chamados das demais areas de TI.

Atende a comunidade de usuários através de técnicas de correção de falhas e ajustes de configurações nos computadores. Eventualmente dá apoio à projetos de infraestrutura de baixa complexidade.

Atividades:

Registro dos chamados, entendimento das ocorrências resolução dos casos de microinformatica e demais casos de TI que possua procedimento para tratativa.

Atuar nos alertas de NOC e SOC garantindo a tratativa, direcionamento e escalonmento das ocorrencias.

Atender aos chamados através da ferramenta de gestão de bilhetagem (ITSM) considerando os níveis de serviços acordados pelas áreas; Efetuar primeiro atendimento para demandas relacionadas a rede.

Acompanhar fornecedores em atividades como:

instalação de link de dados, passagem de cabos e manutenção de equipamentos em garantia Requisitos: Estar familiarizado com o ambiente de TI operando em missão crítica e Suportando operações 24X7.

Experiência em Suporte.

Superior completo ou cursando Conhecimento metodologia ITIL4 Habilidades comportamentais:

Facilidade de Comunicação para atendimento ao público.
Agilidade
Carisma para atendimento
Saber lidar com pressão
Organização
Resiliência Remuneração: R$ 2.600,00 + VT + Refeição no local Contrato Temporário Horário : 8h às 17h48 (segunda a sexta)

Local de atuação:
Barueri - SP

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior