Líder de Suporte - Sao Paulo, Brasil - Niteo

Niteo
Niteo
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Vem


Vem fazer parte de um time que tem "brilhar" no nome, na marca, nas pessoas e no poder de suas ideias reunidas em uma razão de existir.


Vem fazer parte de um time que tem como propósito desenvolver poder tecnológico em Data & Analytics para organizações e pessoas alcançarem sua melhor performance.

Nossa busca por inovar é incessante. Nossa demanda por pessoas com vontade de transformar é constante. Nossa determinação por oferecer o melhor a cada cliente é vital. Porque queremos crescer e brilhar juntos.

Junto com você

Vem fazer parte do time Niteo como Líder de Suporte


#brilhajunto

Responsabilidades e atribuições

Organizar a área de suporte:

  • Definição e acompanhamento dos indicadores;
  • Revisar fluxo de trabalho.

Fazer gestão da fila de atendimento:

  • Controle do backlog;
  • Distribuição e orientação do time.
Conduzir planos de ação para resolução de problemas;
Assegurar a correta passagem das demandas de projeto para a sustentação:

  • Que tipo de documentação;
  • Envolvimento da equipe de suporte no projeto.
Contribuir com a definição do processo de GMUD.


Requisitos e qualificações

Experiência necessária:

  • Experiência na estruturação de área de suporte interno

Conhecimentos obrigatórios:

  • Ferramenta de gestão de incidentes
  • Service Now
  • Gestão de filas
  • Gestão de time de suporte
  • Desenvolvimento de Indicadores

Habilidades desejadas:

  • Conhecimento em Banco de Dados SQL


  • Web Application

  • WebFroms,.Net, Angular
  • Bom relacionamento com áreas de negócio e time técnico

Diferencial:

  • Idioma adicional
  • Inglês/Espanhol

Informações adicionais
Vem brilhar com a Niteo

Para esta oportunidade o trabalho será híbrido, 2x por semana presencialmente na Zona Sul de São Paulo (Vila Olímpia).

Niteo, em latim, é
brilhar.

Para nós, brilhar é acreditar nas
pessoas e no poder de suas ideias.

Para nós, brilhar é reconhecer o caos, a dúvida, o risco e guiar ideias pela
inovação.

O brilho de nossas crenças excede as incertezas e nos orienta para
resultados.


Com o poder dos
dados e das
tecnologias
digitais, nós abrimos caminho para profissionais e organizações alcançarem sua máxima performance.


Comprometidos com os
clientes e com a
sociedade, nós vamos além da entrega, nós questionamos, nós provocamos o olhar além do óbvio e tornamos visível o invisível.

O brilho de nossas responsabilidades inspira uma certeza: a
ética é inegociável.

Para nós, enquanto houver
brilho nos olhos, tudo o mais é possível
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