Especialista Itil - Sao Paulo, Brasil - Computécnica

Computécnica
Computécnica
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Desenho do AS IS e TO BE da área de Atendimento Digital;

  • Mapeamento dos processos;
  • Implementação das melhores práticas do ITIL;
  • Pesquisa da Experiência dos clientes e usuários;
  • Mapeamento da jornada dos clientes e usuários;
  • Redefinição de pesquisas de satisfação com foco em aumento da qualidade dos serviços prestados (NPS);
  • Criação de novos KPIs (Indicadores) e Dashboards estratégicos correlacionados as áreas de negócios;
  • Estruturação do modelo PDCA de processos.

Estruturação dos Processos:

  • Incidentes;
  • Problemas;
  • Crises;
  • Monitoramento.
  • Valetransporte, Vale-Refeição ou Vale Alimentação, Assistência Médica da Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco), Ticket Saúde, Programa de indicação bonificada, Assistência Odontológica da OdontoPrev, Seguro de Vida da Porto Seguro, Total Pass, Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
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