Instrutor de Treinamento - Sao Paulo, Brasil - Healthink - Saúde Bem Pensada

Healthink - Saúde Bem Pensada

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável pela aferição da qualidade do atendimento através das diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas em cada interação.

Atuar com elaboração e monitoria da gestão de qualidade (analisar as ligações de contatos realizados, verificar padrões de qualidade do atendimento, auditoria das ligações, identificar falhas, aplicar feedbacks para obter melhores resultados, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos).

Realizar o acompanhamento diário das ligações, reportando a coordenação e direção os desvios e oportunidades de melhorias.

Responsável por monitorar ligações de todos os especialistas em vendas;
Acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
A posição atuará na manutenção e criação de relatórios operacionais, elaboração de estratégias para manter a qualidade operacional e aplicação de treinamentos de formação inicial e reciclagem;
Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação, mapeamento de processos para melhorias contínuas e montagem de apresentações de resultados/análises;
Ensino Superior Cursando e/ou Completo

Desejável vivência com treinamentos;

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$0,10 - R$0,11 por mês

Benefícios: