Concierge - Condominio Complexo Turistico Il - Palhoca, Brasil - Hotel Il Campanário

Hotel Il Campanário

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Unidade:
Hotel Il Campanario

Local:
Florianópolis - Jurerê Internacional

Formato:
Presencial

Missão do Cargo:

Responsável por facilitar a estada e tornar a hospedagem uma experiência incrívelTem como principal objetivo fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, excedendo suas expectativas, se antecipando a problemas, sempre de uma forma positiva, garantindo a satisfação dos hóspedes.

Responsabilidades:

Atualizarse de indicadores de ocupação e atividades do hotel;
Informar equipes quando da presença de VIP's;
Supervisionar a comunicação préchegada para proprietários, convidados, VIP's, pacotes especiais, grupos entre outros conforme necessidade;
Vistoriar todos os apartamentos que for vipar, e os demais sempre que necessário;
Conferir e tratar o atendimento de aniversariantes, aniversário de casamento, pedidos de casamento, entre outros;
Inspecionar salas de eventos e reuniões, bem como apartamentos sempre que necessário, garantindo atendimento de pedidos especiais, além de mensagens personalizadas, e abertura de cama;
Acompanhar pessoalmente o hóspede em visitas ao hotel;
Esclarecer dúvidas quanto à cidade, atrações turísticas, restaurantes, funcionalidades do hotel e quaisquer informações que contribuíam para a melhor experiência do hospede.
Buscar parceiros de qualidade para gerar benefícios para os clientes;
Sugerir melhoria dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel;
Fazer rondas pelo empreendimento com um olhar crítico e buscando a percepção dos serviços prestados ao hóspede quanto a estrutura, atividades de lazer etc;
Ter fácil adaptabilidade, flexibilidade e comunicação para interagir entre as áreas de forma leve e eficiente;
Tratar as possíveis reclamações ou observações dos hospedes, gestão de conflitos, mantendo sempre uma atitude positiva e calma, garantindo a resolução e retorno.
Participar da construção das estratégias de lazer e encantamento;
Estar inteirada da agenda das atrações e eventos que ocorram no entorno e no empreendimento;

Requisitos:

Curso Superior em andamento e ou completo
Hotelaria, Turismo, Relações Públicas e ou afins;
Inglês e/ou Espanhol fluente;
Experiência mínima de 1 ano em conciergeria e ou com recepção;
Foco do cliente, atento as suas necessidades;
Bom relacionamento interpessoal;
Comportamento ético e confidencialidade;
Facilidade de interação com diversos públicos;
Atenção a detalhes
Dinamismo;
Organização;
Proatividade;
Cordialidade;
Boa apresentação pessoal;
Será um diferencial conhecimento na linha turística, gastronômica e de lazer de Florianópolis;