Customer Success Analyst - Sao Paulo, Brasil - G4 Educação

G4 Educação

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

"Somos o _
_G4 Educação__, somos A Evolução da Escola de Negócios'.'_

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._
Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._

Somos _o time responsável por acompanhar nossos(as) alunos(as) depois da imersão (high-touch) e após a compra dos produtos digitais (tech/low touch).

Temos como objetivos:_

- _ Gerar valor e comprovar o ROI dos nossos produtos;_
- _ Identificar as dores e criar meios para saná-las;_
- _ Identificar alunos com potencial para cases de sucesso;_
- _ Fomentar o cross-sell por meio do relacionamento;_
- _ Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks de melhoria que recebemos._
- _ Acompanhar a evolução da nossa BHAG_

Responsabilidades e atribuições

Manter o relacionamento assíncrono com o aluno pós imersão (backoffice):
Garantir que as informações do CRM estejam corretas e complementar se necessário;
Apoiar a área no dia a dia (biblioteca de CS, processo de feedbacks, playbooks e FAQs, BHAG...);
Documentar o processo interno (playbooks para o time);
Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
Participar do processo de estruturação da área;
Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno;

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento/suporte ao cliente;
Excel intermediário/ avançado;
Conhecer softwares de CRM (Hubspot preferencialmente);
Capacidade analítica;
Bom relacionamento interpessoal;
Boa comunicação escrita e verbal;
Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto);
Organização;
Conhecer softwares de Gestão de tarefas (asana/ clickup);
Power BI / Data Studio (diferencial);
Conhecer processo de vendas e expansão (MQL>BDR>SQL>AE>SAL>Close deal> handover> kickoff> Onboarding> adoção>Ongoing> Renewall > up/cross).

Informações adicionais Nossos benefícios**:

Férias remuneradas;
Benefício flexível R$704,00 (FLASH);
Gympass;
Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade estendida;
Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online;
Acesso a todas as imersões G4;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação);
Vale Transporte;
Seguro de Vida;