Técnico de Suporte 2º Nível - Recife, Brasil - Lanlink Informática
Descrição
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
- Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;
- Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;
- Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;
- Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;
- Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;
- Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;
- Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);
- Prestar suporte técnico dos ambientes de rede lógica às demais unidades do TRT6;
- Desativar e ativar pontos de rede;
- Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
- Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos;
Executar atividades de:
Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
- Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
- Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc;
- Acompanhamento de sessões de julgamento das turmas e do pleno do tribunal;
Requisitos e qualificações Escolaridade**:
Certificado/diploma de conclusão do Ensino Médio e Curso de Formação Técnica na área de informática com no mínimo 220 horas.
Cursos:
Certificação
MCITP:
Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician ou MCSA Windows 10 ou Desktop Support Technician (HDI Brasil).
Conhecimentos:
Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;
Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux);
Conhecimentos técnicos em Microsoft Office, BrOffice, Internet Explorer e Antivírus.
Experiência Profissional:
Experiência comprovada mínima de 06 meses em serviços de suporte técnico de TI em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente;
Experiência mínima de 06 meses em instalação montagem e manutenção de micros (componentes internos do PC, Unidades Periféricas), impressoras e software (setup, antivírus etc).
Informações adicionais
Desejável carro próprio.
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O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Conheça nossos benefícios:
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- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
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