- Liderar diariamente a excelência operacional do contact center, a fim de garantir o mais alto desempenho e entregar KPIs de serviço, além de garantir que estejam dentro dos padrões e melhores práticas globais;
- Qualidade geral direta das comunicações com os consumidores. Isto inclui a revisão de amostras de comunicações recebidas em todos os pontos de contato para determinar a eficácia, identificar e agilizar os processos de treinamento interno para maximizar a eficiência dos representantes de serviço;
- Construir e implementar treinamentos envolventes e supervisionar o contact center para retenção, conformidade e relatórios em canais digitais e tradicionais;
- Responsável por garantir que todos os contatos do consumidor sejam tratados e concluídos, incluindo investigação e resolução de casos de responsabilidade do produto. Isso inclui o gerenciamento da rede de "Responsáveis pelo Consumidor" e/ou empresas de atendimento envolvidas no processo de recuperação/substituição de produtos;
- Atuar de acordo com os procedimentos de Farmacovigilância, entregando KPIs e garantindo que todos os contatos recebidos dos consumidores e do Centro Toxicológico sejam gerenciados em tempo hábil;
- Desenvolver e garantir suporte digital de defesa do consumidor para novas marcas e iniciativas de crescimento para impulsionar a melhor experiência do consumidor em todos os canais de comunicação;
- Fornecer e planejar um suporte digital eficaz para assuntos do consumidor, incluindo a configuração de ferramentas de coordenação para todos os fluxos de mídia social, atualizando as respostas de mídia social na voz da marca para cada iniciativa e garantindo um tratamento preciso no contact center de acordo com as diretrizes corporativas mais recentes;
- Faça parceria com equipes de Marca e IBE em livros e mensagens específicos do Brand Voice. Isto incluirá a criação de treinamento para consistência, controle de qualidade das respostas e garantia de diferenciação e autenticidade;
- Manter-se atualizado sobre questões de consumo, atividade de mercado, concorrência e produtos com relevância para os negócios de C-P, incluindo atividades de Risco Social e gestão de crises;
- Garantir que os consumidores recebam pesquisas de satisfação, além de receber, analisar e considerar feedbacks para melhorias;
- Encontrar oportunidades para aproveitar nossa conexão com usuários C-P para fornecer insights e informações para diversas iniciativas de negócios - ou seja, trabalhar com insights para entender melhor as preocupações, dúvidas e prazeres das pessoas por meio do conhecimento existente ou obter feedback;
- Garantir que a Política de Privacidade de Dados seja cumprida de acordo com a LGPD.
- Bacharelado em Administração ou cursos relacionados.
- Cursos de MBA ou Extensão são diferenciais.
- Idiomas: Fluente em Inglês e Português, Espanhol Intermediário. (Será avaliado na entrevista)
- Necessária experiência em atendimento ao consumidor (B2C).
- Necessária experiência com gerenciamento de canais digitais e mídias sociais.
- É necessário conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação.
- Liderança
- Orientado para a experiência das pessoas
- Forte atenção aos detalhes, capacidade de trazer ordem a situações caóticas
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita, especialmente em português
- Capacidade de derivar necessidades e informações relevantes em diversas situações
- Capacidade de cumprir prazos e forte acompanhamento
- Habilidades organizacionais
- Solução de problemas
- Construção de relacionamento
- Gerenciamento de tempo
- Abordagem proativa para identificar necessidades e oportunidades
- Resiliência – capacidade de atuar sob condições estressantes e se recuperar
- Capaz de ter um bom desempenho de forma independente
- Experiência com mídias sociais e ferramentas de monitoramento de classificações e avaliações
- Capaz de criar uma conexão real com os parceiros de negócios
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Medical Affairs Manager
há 1 semana
BI do Brasil Quim e Farm Ltda Sao Paulo, Brasil**A SUA MISSÃO SERÁ**: · Responsável pelo desenvolvimento e implementação da estratégia médico-científica em conjunto com o brand team, que inclui o programa de educação médica, participação em congressos e conferências, plano de comunicação cientifica do time médico de campo. Em ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 3 semanas
Colgate-Palmolive Sao Paulo, BrasilAssistência de deslocamento não oferecida · Sao Paulo, São Paulo, Brasil · **Quem somos** · A Colgate-Palmolive Company é uma empresa com crescimento atencioso e inovador que está reimaginando um futuro mais saudável para todas as pessoas, seus animais de estimação e o nosso plan ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 3 semanas
Colgate-Palmolive São Paulo, BrasilAssistência de deslocamento não oferecida · # Sao Paulo, São Paulo, Brasil · Quem somos · A Colgate-Palmolive Company é uma empresa com crescimento atencioso e inovador que está reimaginando um futuro mais saudável para todas as pessoas, seus animais de estimação e o nosso plan ...
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Customer Affairs Manager
há 2 semanas
The Emirates Group Sao Paulo, BrasilJob Purpose: Manage a team of Customer Affairs representatives and ensure that service failures are fully investigated and service recovery processes are implemented in a timely and cost effective manner ensuring that capital and service recovery expenses are within budget. Win b ...
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Medical Affairs Manager
há 3 semanas
Pharmaceutical Company São Paulo, BrasilOverall management of the Medical affairs function of the affiliate. Delivering of on strategic business enabling pillars ensuring compliance with its internal processes, current regulations and applicable laws. Representing the company in the scientific forum. Responding to medi ...
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Medical Affairs Manager
há 1 semana
Pharmaceutical Company São Paulo, BrasilOverall management of the Medical affairs function of the affiliate. Delivering of on strategic business enabling pillars ensuring compliance with its internal processes, current regulations and applicable laws. Representing the company in the scientific forum. Responding to medi ...
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Medical Affairs Manager
há 1 semana
Pharmaceutical Company São Paulo, BrasilOverall management of the Medical affairs function of the affiliate. Delivering of on strategic business enabling pillars ensuring compliance with its internal processes, current regulations and applicable laws. Representing the company in the scientific forum. Responding to medi ...
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Medical Affairs Manager
há 3 semanas
Pharmaceutical Company São Paulo, BrasilOverall management of the Medical affairs function of the affiliate. Delivering of on strategic business enabling pillars ensuring compliance with its ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 3 semanas
Colgate-Palmolive São Paulo, BrasilJob Summary · The Consumer Affairs Jr Manager facilitates the consumer experience for all Colgate-Palmolive brands across traditional and digital channels, and is responsible for ensuring that all consumer and contact-center facing information is accurate, timely and comprehensiv ...
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Medical Affairs Sr Manager
há 5 horas
AbbVie São Paulo, Brasil Tempo integralJob Description · We have an opportunity for a Medical Manager Solid Tumors to join our Medical Affairs Oncology team. In this role, you will drive medical activities, lead the development and execution of the designated therapeutic area Medical Affairs strategies and tactics whi ...
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Edwards Lifesciences São Paulo, BrasilInnovation starts from the heart. Edwards Lifesciences is the global leader of patient-focused innovations for structural heart disease and critical care monitoring. With millions of patients served in over 100 countries, each team makes a meaningful contribution by improving pat ...
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Manager, Government Affairs
há 2 semanas
DiDi Global Sao Paulo, BrasilCompany Overview: · If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. · We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversi ...
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Regulatory Affairs Manager
há 1 mês
Abbott Laboratories São Paulo, Brasil Tempo integralAbout Abbott · Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. · Working at Abbott · At Abbott, you can do work that matters, grow, an ...
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Manager, Regulatory Affairs
há 3 semanas
Parexel Sao Paulo, BrasilFor our operation in Brazil, we are looking for a Line Manager (at least 3 or 4 years of experience) and, if possible, leading other countries in the Americas (Canada). A Manager within R&A provides leadership and direction to Associates, Consultants and Senior Consultants, activ ...
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Jr Consumer Affairs Manager
há 3 semanas
Colgate-Palmolive São Paulo, BrasilJob SummaryThe Consumer Affairs Jr Manager facilitates the consumer experience for all Colgate-Palmolive brands across traditional and digital channels, and is responsible for ensuring that all consumer and contact-center facing information is accurate, timely and comprehensive t ...
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Policy & Public Affairs Manager
há 2 semanas
Pfizer Sao Paulo, BrasilRole Purpose · The Policy & Public Affairs Manager is responsible for supporting the development and implementation of Policy and Public Affairs strategies for Brazil to create a more favourable environment for Pfizer's business. The position will support Pfizer's engagement with ...
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Medical Affairs Sr Manager
há 2 semanas
Abbvie São Paulo, BrasilAbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncolog ...
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Government Affairs Senior Manager
há 2 semanas
DiDi Global Sao Paulo, BrasilCompany Overview: · If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. · We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversi ...
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Regulatory Affairs Manager Latam
há 2 semanas
Merck KGaA Sao Paulo, BrasilWork Your Magic with us · Ready to explore, break barriers, and discover more? We know you've got big plans '" so do we Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electro ...
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Manager, Government Affairs, Latin America
há 1 semana
Spotify Sao Paulo, BrasilGlobal Affairs- Government AffairsLocation · - São Paulo · Job type · - Permanent · - The Government Affairs team is charged with understanding the global and local policy landscape in relation to Spotify's business objectives and advocating on the company's behalf on critical is ...
Jr Consumer Affairs Manager - São Paulo, Brasil - Colgate-Palmolive Company
Descrição
Assistência de deslocamento não oferecida
# Sao Paulo, São Paulo, Brasil
Quem somos
A Colgate-Palmolive Company é uma empresa com crescimento atencioso e inovador que está reimaginando um futuro mais saudável para todas as pessoas, seus animais de estimação e o nosso planeta. Com foco em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados domésticos e nutrição de animais de estimação, vendemos nossos produtos em mais de 200 países e territórios sob marcas como Colgate, Palmolive, elmex, hello, meridol, Sorriso, Tom's of Maine, EltaMD, Filorga, Irish Spring, PCA SKIN, Protex, Sanex, Softsoap, Speed Stick, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline e Suavitel, bem como Hill's Pet Nutrition.
Somos reconhecidos por nossa liderança e inovação na promoção da sustentabilidade e bem-estar comunitário, incluindo nossas conquistas na redução de resíduos plásticos e promoção da reciclabilidade, economia de água, conservação de recursos naturais e melhoria da saúde bucal das crianças.
Se você quer trabalhar para uma empresa que vive de acordo com seus valores, dê à sua carreira um motivo para sorrir e junte-se à nossa equipe
Resumo do trabalho
O Gerente Jr de Assuntos do Consumidor facilita a experiência do consumidor para todas as marcas Colgate-Palmolive em canais tradicionais e digitais e é responsável por garantir que todas as informações do consumidor e do contact center sejam transferidas de maneira precisa, oportuna e abrangente, e que todos os contatos do consumidor sejam devidamente tratados.
Esta função precisa ter uma compreensão clara de que devemos garantir que as pessoas tenham interações da mais alta qualidade e conexão emocional com o CP. Devemos oferecer um excelente atendimento ao cliente, ajudando a reter nossos consumidores e a manter/aumentar sua confiança em nossas marcas, ao mesmo tempo em que cumprimos integralmente os processos e regulamentações internas e externas. Para atingir esse objetivo, esta posição precisa ser o canal no fornecimento de informações e conhecimento ao Contact Center, permitindo-lhes alcançar uma experiência sem esforço para nossos consumidores e protegendo e melhorando a reputação de nossa empresa para conquistar consumidores lucrativos e ter relacionamentos de longo prazo.
Ao gerenciar canais digitais, essa função altamente colaborativa envolve a participação em equipes multifuncionais, desenvolvendo planos de suporte digital apropriados e eficazes para Assuntos do Consumidor (gerenciamento de comunidades de mídias sociais abrangentes, classificações e avaliações, WhatsApp etc.). Coordenação com a América Latina e a Global para lançamentos e iniciativas da empresa: supervisionando, monitorando, respondendo e reportando a voz dos consumidores. Garantem também que os sistemas e ferramentas de Defesa do Consumidor estão devidamente configurados para o suporte necessário (iniciar e aprovar pedidos de metadados, alocar campos, garantir que todos os dados são recolhidos, documentados e reportados de forma consistente), e que a experiência do consumidor para novas marcas, perfis em mídias sociais e iniciativas de crescimento são planejadas e incorporadas à operação.
Funções Essenciais de Trabalho / Principais Deveres e Responsabilidades:
Requisitos de educação, experiência e habilidades
Os requisitos básicos incluem:
Conhecimentos e Habilidades Aplicadas
Requisitos de viagem
Porcentagem esperada de viagens: Até 10%
Características diferenciadoras
Esta função requer fortes habilidades de colaboração, excelentes habilidades de comunicação e escrita, bom julgamento e temperamento, fortes habilidades e experiência analítica e de tomada de decisão, e a capacidade de construir e manter relacionamentos entre equipes, divisões e globalmente. O indivíduo que desempenha essa função deve ser capaz de compreender rapidamente e em detalhes suas responsabilidades de trabalho, perceber como essas responsabilidades se enquadram na estratégia da equipe e, em seguida, na organização como um todo. Eles serão então encarregados de assumir a propriedade pessoal para executar contra eles. Eles devem ser naturalmente curiosos sobre as pessoas, empáticos, pragmáticos, otimistas, capazes de trabalhar de forma multifuncional e lidar bem sob pressão.
Nosso compromisso com a sustentabilidade
Com a marca Colgate em mais lares do que qualquer outra, temos grandes oportunidades e novos desafios à medida que trabalhamos para integrar a sustentabilidade em todos os aspectos de nossos negócios e criar um impacto social positivo. Estamos determinados a nos posicionar para um maior crescimento à medida que agimos em nossa Estratégia de sustentabilidade e impacto social de 2025.
Nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão
Alcançar nosso propósito começa com nosso pessoal, garantindo que nossa força de trabalho represente as pessoas e comunidades que atendemos e criando um ambiente em que nosso pessoal se sinta pertencente, onde podemos ser autênticos, nos sentir tratados com respeito e ter o apoio da liderança para impactar o negócio de forma significativa.
Empregador que Oferece Oportunidades Iguais
A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.
Acessibilidade durante o processo de candidatura está disponível para pessoas com deficiência. Entre em contato com com o assunto ""Solicitação de acessibilidade"" caso necessite.
#LI-Híbrido
Usuários da profissão Jr Consumer Affairs Manager em São Paulo
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Fabricio Gonçalves
Marketing Leader | Brand Strategist
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Matheus Campanholi
Analista de suporte