Customer Service Analyst 2 - Sao Paulo, Brasil - Citi

Citi

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista intermediário de atendimento ao cliente é um cargo de nível intermediário responsável por oferecer aos clientes resoluções referente aos produtos de Markets (FX/ Derivtivos/ Renda Fixa).

O objetivo desta função é resolver questões do cliente externo e oferecer atendimento contínuo ao cliente.

Responsabilidades:

Responsável por orientar, e suportar os clientes nos produtos de Markets do Citi.
Responsável por identificar as melhores soluções
Encaminhar o feedback do cliente, encaminhando os incidentes adequadamente
Realizar as análises necessárias para resolver problemas, agindo como contato com as equipes internas com relação ao encaminhamento, conforme necessário
Participar e recomendar sobre redução de volume de consultas, iniciativas de experiência do cliente e iniciativas entre departamentos
Avaliar adequadamente os riscos durante processos decisórios relativos a negócios, demonstrando especial atenção à reputação da empresa e à proteção do Citigroup, de seus clientes e ativos ao promover o cumprimento das leis, normas e regulamentos aplicáveis, seguir a Política, aplicar o bom julgamento ético com relação a comportamento pessoal, condutas e práticas de negócios, e encaminhar, gerenciar e relatar problemas de controle com transparência.

Qualificações:

Experiência de 2 a 5 anos com clientes
Experiência pertinente no segmento de pósvenda, treinamento e atendimento (ter trabalhado no segmento bancário será um diferencial)
Ter senso de priorização e urgência.
Autossuficiência, responsabilidade e capacidade de gerenciar riscos.
Demonstrar consistentemente comunicação escrita e oral clara e concisa com a capacidade de influenciar as partes interessadas
Habilidades investigativas e analíticas são cruciais.
Oferecer sistematicamente um atendimento ao cliente de alta qualidade, com foco no desenvolvimento do relacionamento com o cliente e alcançar resultados de qualidade

Educação:

Graduação universitária completa;
Inglês avançado/fluente
Espanhol intermediário (desejado)

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Institutional Customer Service

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Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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