Atendimento ao Cliente - Piracicaba, Brasil - Enval Soluções em Embalagens

Descrição

Conhecimentos necessários:

Quais as competências que compõem o perfil do profissional de atendimento?

• Esclarecimento de dúvidas gerais;
• Resolução de problemas diversos;
• Interação com outros departamentos;
• Procedimentos operacionais padrão da empresa;
• Eventualmente algumas vendas e diferentes situações de pósvenda.

Habilidades do cargo:


Empatia
A primeira e uma das habilidades fundamentais no atendimento ao cliente é a compreensão empática. Concretamente, isso implica que o profissional esteja pronto para se colocar na posição do cliente e compreender suas necessidades.


Escuta Ativa
Praticar a escuta ativa vai muito além de simplesmente ouvir. Envolve, de fato, absorver as informações transmitidas pelo cliente, buscando estabelecer diálogos eficazes para ambas as partes.


Gerenciamento de Tempo
Nos dias de hoje, quanto mais ágil e eficaz for a sua equipe de suporte, mais vantajoso será.

Para atender a essa demanda, uma das competências essenciais no serviço ao cliente consiste em possuir uma habilidade sólida de administração do tempo.

Tolerância

A tolerância e a tranquilidade, sem dúvida, são as competências no atendimento ao cliente que necessitam ser desenvolvidas e aplicadas diariamente.

Quando surgem desafios, o atendimento precisam manter a calma e evitar conflitos com o cliente.


Flexibilidade e pensamento ágil
Quando se lida diretamente com pessoas, é essencial estar preparado(a) para se ajustar continuamente.

Os clientes apresentam sempre características distintas, as circunstâncias mudam com frequência, e até mesmo os dias podem ser influenciados por variáveis diversas.

Solução de desafios
Aqueles envolvidos no suporte ao consumidor devem ser peritos na habilidade de resolver questões.

Isso se deve ao fato de que problemas surgirão constantemente, independentemente do nível de complexidade e dificuldade, originando-se de várias fontes possíveis.

Mentalidade positiva

Mesmo que de forma indireta, pessoas com atitudes positivas, construtivas e otimistas tendem a inspirar ações semelhantes naqueles com quem interagem.

Comunicação direta e persuasiva
A comunicação clara é, sem dúvida, o elemento crucial para se relacionar com o consumidor.

Isso ocorre porque a equipe de suporte representa a voz da sua empresa para os clientes, e a forma como a informação é transmitida terá impacto total na experiência oferecida, assim como na visão da sua empresa no mercado.

Conhecimento técnico
Uma das principais competências no atendimento ao cliente reside no simples conhecimento.

Para obter sucesso no time de atendimento ou suporte, é crucial contar com profissionais que realmente sabem o que estão fazendo.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento:
R$1.500,00 - R$2.500,00 por mês


Benefícios:

• Valetransporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sextafeira
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

• 13o salário

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (obrigatório)

Experiência:

• Atendimento ao Cliente (obrigatório)