Analista Customer Service - Sao Paulo, Brasil - Quatá Alimentos

Quatá Alimentos

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestará suporte no pós-venda, como entrega do pedido na data pactuada, quantidade correta e condições comerciais, além disto receberá as manifestações dos clientes e endereçará as áreas responsáveis e ao termino, retornará ao cliente com a solução.

Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento ligados diretamente ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Administra a carteira de pedidos da Matriz principalmente na linha refrigerada e pequenos volumes de linha seca, acompanhando todo o processo de liberação para geração de ordem de separação e faturamento, de acordo com os roteiros do dia. Nesta função, serão tratados pedidos de maior valor de faturamento, porém com menor quantidade de pedidos e 3 Unidades de negócios, em diferentes Estados.
Acompanha pedidos das redes com multas logística e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais, para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logística, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
Manterse informado sobre o plano de produção das 3 unidades fabris de linha seca e sobre o estoque disponível diariamente, por produto para atendimento dos clientes e principalmente os que possuem multas logística e Fill Rate. Fará diariamente alinhamentos com PCP para possíveis alterações, tanto de antecipações, quanto postergações devido a necessidade das agendas de entregas, de acordo com a demanda de vendas da carteira de pedidos, com alta responsabilidade sobre o faturamento destas Unidades de Negocio.
Acompanha desde a entrada efetiva dos pedido até a entrega no cliente, através da área logística, monitorando e tratando quando necessário problemas operacionais, junto a equipe comercial.
Manterse informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
Será o ponto focal das informações relacionadas ao pedido de venda até a entrega final para o Cliente das 3 Unidades de Negocio. Fara o intermédio entre comercial e logística, centralizando e padronizando todos os tipos de relatórios e informações pertinentes a gestão do pedido.
Prepara relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área. Analisa e tem autonomia para tomada de decisões relacionado ao atendimento dos pedidos x clientes, submetendo para o superior imediato quando necessário, informações que embasam a análise e tomada de decisão.
Participar de reuniões com as demais áreas da empresa, expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, elaboração do budget, etc., visando atingir melhores resultados no seu campo de atuação.
Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e preservação ambiental, as normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho adotados pela organização, bem como a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual / coletivo) quando a atividade assim o exigir.
Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações
Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Estatística, Economia ou área afins.

Necessário:
Excel Intermediário

Informações adicionais

Vale Refeição;
Vale Transporte ou Estacionamento no Local;
Plano Médico custeado pela Quatá (100% colaborador e 50% dependentes);
Plano odontológico (opcional custeado pelo colaborador);
Seguro de Vida (100% custeado pela empresa);
Convênio Farmácia com desconto em folha de pagamento;
Desconto de produtos para colaboradores;
Incentivo a Educação; parcerias com entidades que oferece descontos em diversos cursos.

Desde 1990, a
Quatá atua para levar os
melhores produtos de base láctea à mesa das famílias. Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das
maiores indústrias de laticínios no país.

Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição.

A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.

Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos.

Trabalhamos sempre para mant