Analista de Qualidade - Curitiba, Brasil - ABL System Consultoria e Informatica Ltda.

ABL System Consultoria e Informatica Ltda.

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Local de trabalho:
Rua Lourenço Pinto, no 29- Centro Curitiba / PR

Regime de contrato:
CLT - Presencial

Horário de trabalho:
08 às 18h

Salário: 1.700,00

Formação:
Superior Cursando

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Benefícios:_

VT + VR 21,30 / dia (cartão Flash)

Após 90 dias (período de experiência):

Plano médico e odontológico,
Auxílio Educação desconto 60% na mensalidade nos cursos presenciais UniSantaCruz, incluindo dependentes,
Convênio Ligga Telecom pacote de 600MB por R$89,90.

Atividades que serão desenvolvidas:

Monitoramento das ligações com objetivo de avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atendidos;
Garantir que os processos sejam avaliados com visão 360o e não apenas do agente forma transparente em cada check list;
Interagir com as operações e levantar as necessidades de ações que visam incremento nas notas de qualidade, da pesquisa de satisfação do cliente e o net promoter score (NPS);
Gerar insumos para melhoria contínua de processos;
Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;
Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.

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Experiência_: 2 anos de experiência

Conhecimentos: