Analista de Suporte - Campinas, Brasil - MARTIN ENGINEERING LTDA

MARTIN ENGINEERING LTDA

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

REQUISITOS:

GRADUAÇÃO COMPLETA:
em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou afins.
Experiência anterior na função (comprovada).

Conhecimentos:
Arquitetura de Hardware, Redes Windows. ITIL básico. Pacote Office 365. Segurança da informação.

Organização de prioridades em filas de chamados. Senso de urgência. Organização e boa comunicação.

Morar em Campinas e região.

ATIVIDADES:

Suporte técnico aos usuários de microcomputador/ notebooks e outros similares, atuando tanto na parte lógica como na parte física, fornecendo orientações diversas, esclarecendo dúvidas e instruindo quanto aos procedimentos adequados para execução da tarefa desejada ou tentando identificar o problema ocorrido nos aplicativos, visando oferecer o apoio necessário aos usuários.

Orientar os usuários nos aplicativos disponíveis, dando suporte na solução de problemas.

Administrar e atualizar os sistemas informatizados, acompanhando ocorrências, solucionando problemas e identificando antecipadamente as questões que possam comprometer o pleno funcionamento e operacionalidade dos sistemas, bem como
efetuar a abertura e acompanhar chamados junto aos fornecedores.

Elaborar procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento do departamento de TI da Martin, visando diminuir o tempo de atendimento das próximas ocorrências relacionadas ao problema informado.

Controlar os acessos aos arquivos em rede, criando conta de usuários e senhas de acesso às informações autorizadas, solucionando diversos problemas pertinentes, tanto na parte lógica quanto na parte física, envolvendo cabeamento, estrutura da rede, ativação e desativação de pontos.

Preparar e manter atualizado o inventário do hardware existente, controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia.

Desenvolver diversas atividades para garantir o bom funcionamento das máquinas e sistemas, tais como
:controle e acompanhamento dos chamados técnicos, manutenção e atualização do antivírus, controle de Internet e acompanhamento dos serviços prestados por terceiros.

Zelar pelo bom funcionamento do sistema de telefonia, verificando as intervenções e atualizações necessárias no sistema VOIP.

Verificar backup (cópia de segurança) dos sistemas e arquivos, bem como operar e restaurar o backup, quando necessário ou solicitado, garantindo a segurança das informações mediante execução de cópias dos arquivos e armazenagem adequada deles em local preestabelecido. Monitorar e manter a segurança de dados.

Aplicar melhores práticas de mercado (ITIL, COBIT, Governança de TI), a fim de melhorar o processo de TI.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios: