Analista de Atendimento ao Cliente - Itatiaia, Brasil - Gi Group

Gi Group

Empresa verificada

Itatiaia, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atuação direta como representante do Cliente junto aos processos internos de Atendimento à Rede.

Atividades:

Recepção de requisições de suporte em pós-vendas, endereçando internamente junto ao Time ou às áreas de apoio, execução do plano de trabalho voltado à representação do Cliente junto ao Processo - desde envolvimento com pares locais, Operações e encaminhamento mais abrangente sob monitoramento do Time e/ou Supervisão da área.

Participa ativamente da evolução de processos executados por pares com maior senioridade, seguindo através de documentos de nosso Sistema da Qualidade, a maneira correta da execução objetivando maior aprendizagem, gerando maior autonomia e agregação de valor ao Time e ao Cliente.

É esperado suporte ao cliente principalmente às concessionárias ou eventuais necessidades de suporte em atividades similares para outros canais de atendimento e/ou classificação de cliente.

Habilidades de Informática, e mínimo de familiaridade com algum ERPs, demonstrando assim a lógica de funcionamento de processos básicos, mas de significante valor agregado ao Cliente.

Qualificações necessárias:

Graduação completa preferencialmente em Humanas
Inglês em nível intermediário (conversação, leitura e escrita)

Pacote Office

Excel mandatório nível mínimo avançado

Qualificações Desejáveis:

Conhecimento em Supply Chain

Conhecimento de Sistemas da Qualidade e ferramentas mais difundidas: 5 Why ́s, 5S, Kaizen
Fluxo da Informação e Processos
Experiência em ERP (preferencialmente SAP)
Conhecimento e Power BI
Salário 4.000
Local Itatiaia
Horário de Trabalho: Segunda a sextafeira, das 08:12 às 18:00 horas

BENEFÍCIOS: