Analista de Processos e Melhoria Contínua - Sao Paulo, Brasil - Insider

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Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Como analista de processos e melhoria contínua, você fará parte da equipe de CX (Customer Experience), colaborando no mapeamento e aprimoramento de todos os processos operacionais do time (front, back e reputação).

Além disso, será responsável por liderar projetos de implementação, integrando as áreas de qualidade e treinamento de maneira sinérgica visando sempre entregar os melhor experiência aos nossos clientes.


Responsabilidades e atribuições

  • Mapeamento de todos os processos atuais do time de operações
  • Executar projetos de melhoria continua do time de operações, com foco em identificação e correção de falhas e desperdícios identificados
  • Identificação de melhorias e implementação no chatbot
  • Gestão e criação dos indicadores do chatbot (retenção, csat)
  • Fazer gestão e governança das implementações e mudanças (sistêmicas e operacionais), garantindo planos de contingencia e resolução de gaps identificados
  • Monitorar a aderência da operação aos novos processos e mudanças
  • Mapeamento da jornada do cliente e seus principais touch points, implementando ações para corrigir falhas
  • Criação e manutenção de base de conhecimento da operação
  • Monitoramento de projetos de mudanças em processos e novas implementações
  • Manutenção da ferramenta zendesk (criação de automações, gatilhos)

Requisitos e qualificações

  • Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
  • Experiência com projetos de melhoria continua e mapeamento de processos
  • Pacote Office com foco em Excel
  • Certificação em Yellow ou Black Belt
  • Forte habilidade em organização e gestão de indicadores

Informações adicionais

Desejável:

  • Experiência com zendesk
  • Experiência em startups


A Insider surgiu em 2017 da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais e feitas de materiais inteligentes que trouxessem mais conforto no dia a dia.

Usando a metodologia do design thinking, os sócios formularam a visão da marca e escolheram o modelo de negócios 100% digital, direct to consumer.


Hoje a Insider tem 6 anos, 500 mil clientes e um portfólio enxuto de produtos que tem em seu DNA tecnologia têxtil e sustentabilidade.

Esse é só o início de uma jornada que vai trazer mudanças estruturais para uma das maiores, mais tradicionais e mais poluentes indústrias do mundo:
a indústria da moda.

Veja como a Insider já se destacou:

  • Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano, com 3 ofertas de investimento
  • Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator
  • Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods
  • Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group
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