Customer Success Jr - Limeira, Brasil - VR Software
Descrição
Descrição da Vaga :
Missão:
- Manter o relacionamento garantindo o sucesso do cliente em relação a usabilidade das nossas soluções, satisfação e evolução de maturidade.
- Principais Atribuições:
- Alinhar a expectativas como: Prazos, Atividades, Entregas e Atribuições. Visando a satisfação do cliente e se antecipando de possíveis frustrações.
- Garantir o atendimento pós venda e satisfação dos cliente sobre a sua carteira e responsabilidade de acordo com os produtos contratados buscando a manutenção e fidelização, através da realização de visitas periódicas, efetuando controles específicos, analisando tratamento de exceções na busca de alternativas para melhor atendimento ao cliente.
- Direcionar as solicitações ou necessidades do cliente visando uma resolução com maior agilidade, assertividade e qualidade.
- Realizar planejamento constante de melhorias com visão preventiva e proativa em relação a maturidade do cliente.
- Manter contatos telefônicos e visitas presenciais com a carteira de clientes para colher feedbacks dos clientes em relação aos produtos e serviços.
- Levantar todas as informações necessárias sobre as oportunidades identificadas, a fim de contribuir para a elaboração da proposta técnica e comercial (direcionada ao CSP).
- Auxiliar nos fechamentos de contratos já estruturados e apresentados pela equipe de CSP.
- Manter o CRM (Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente) atualizado.
- Realizar o mapeamento de usabilidade do software estruturar e apresentar indicadores de performance do cliente.
- Entrega dos resultados evolução troca software (curto, médio e longo prazo).
Requisitos Indispensáveis :Ensino Superior em Administração de Empresas, Comunicação, Marketing ou Gestão Empresarial. - Conhecimento das Técnicas de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
- Conhecimento de Pacote Office
Requisitos Desejáveis :
Especialização em Customer Service
- Experiência mínima de 2 anos em Relacionamento Carteira de Clientes
- Conhecimento em Negociação
- Boa comunicação e habilidade com análises e administração de demandas simultâneas
Regime de Contratação :
CLT
PCD :
INDIFERENTE
Benefícios:
- Vale Refeição / Alimentação
- R$ 600,00
- Gympass
- Café da Manhã
- Presencial
- Convênio Odontológico Uniodonto 100% colaborador
- Day Off
- Dia do Aniversário
- Vale Transporte Limeira 6% colaborador
- Convênio Médico Unimed
- Coparticipativo
- Frutas servidas 2x ao dia
- Seguro de Vida 100% Empresa
- Zenklub (Sessões de Terapia, Coach e Yoga)
Local do Trabalho :
Limeira/SP
Horário de Trabalho :
Horário Comercial
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