Analista de Retenção - Campinas, Brasil - Datasales Tecnologia

Datasales Tecnologia

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA
Somos uma empresa de tecnologia e automação de marketing para o varejo, líder indiscutível no nosso segmento.

Nosso propósito é simplificar o relacionamento das empresas com seus clientes, tendo como pilar principal a promoção da transformação digital de milhares de varejistas espalhados por todo o Brasil.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas pelo que fazem para se juntarem a nós nesta jornada.

Se você é movido(a) por desafios, entusiasmado(a) pela inovação e deseja fazer parte de uma equipe que está mudando a forma como o varejo se conecta com o futuro, então, você é a pessoa que estamos procurando.

Venha fazer parte do nosso time e seja parte integrante desta missão de simplificar e transformar o universo do varejo digital no Brasil.

Vamos juntos simplificar o futuro do varejo

ATIVIDADES:

Será responsável por reverter clientes com solicitações de cancelamento através de alinhamento de expectativas e direcionamentos;
Trabalhará incentivando a permanência e ressaltando os diferenciais competitivos, e fidelizando os clientes;
Realizar reuniões com os clientes quando necessário ;
Gerar novas propostas a fim de adequar a necessidade do cliente e retêlos;
Ser o ponto de apoio do cliente em casos de alguma resolução ligada ao sistema ou contrato com intuito de garantir a satisfação do cliente;
Gerir demandas levantadas pelo cliente, e fazer contato com outras áreas quando necessário com intuito de auxiliar na solução de problemas e garantir entregáveis aos clientes;
Acompanhar relatório de cancelamentos sempre pensando na operação e em garantir a tratativa mais adequada a cada cliente;
Monitorar reclamações recorrentes e sugerir ações preventivas e corretivas junto aos envolvidos a fim de minimizar os pedidos de cancelamentos;

Requisitos:

Experiência Retenção e Cancelamentos;
Experiência com negociação e persuasão;
Ser apaixonado(a) por pessoas, problemas e soluções;
Ser comunicativo(a), proativo(a) e trabalhar bem em equipe;
Ser organizado e disciplinado;
Ser bom ouvinte e entender as necessidades do cliente;
Possuir visão do todo e disposição para aprender o nosso negócio, com ansiedade de saber coisas novas;
Habilidade com Pacote Office

AQUELE PLUS

Ter experiência em empresas Saas;
Conhecimento em marketing Digital;
Ter trabalhado com clientes do varejo de alta recorrência (supermercados, açougues, hortifrutis e açougues);
Ter conhecimento de métricas como CAC, LTV, NPS e Churn;

COMO APOIAMOS VOCÊ
Vale Refeição; Vale Transporte; Cartão Flexível Caju; Gympass; Day-off para mudanças; Birthday-off pra você comemorar seu aniversário; Programa de bem-estar financeiro com clube de descontos em mais de 40 mil parceiros no Brasil

CONTRATAÇÃO:

CLT

Faixa Salarial:
R$ 2.000,00 - R$ 4.500,00 por mês

Jornada de Trabalho:
Seg. a Sext das 09:00hrs ás 18:00hrs

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo
CLT

Salário:
R$2.000,00 - R$4.500,00 por mês

Benefícios: