Customer Success Manager Analyst - Sao Paulo, Brasil - G4 Educação

G4 Educação

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

"Somos o _
_G4 Educação__, somos A Evolução da Escola de Negócios''_

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._

Estamos em busca de profissional para atuar como Customer Success Manager em nossa equipe de customer success.

Somos _o time responsável por acompanhar nossos(as) alunos(as) depois da imersão (high-touch) e após a compra dos produtos digitais (tech/low touch).

_A Responsabilidade chave da função de Customer Success Manager é garantir que todos os alunos do G4 Educação atinjam o sucesso pelo qual procuraram nossos programas de formação.

Temos como objetivos:_

- _ Gerar valor e comprovar o ROI dos nossos produtos;_
- _ Identificar as dores e criar meios para saná-las;_
- _ Identificar alunos com potencial para cases de sucesso;_
- _ Fomentar o cross-sell por meio do relacionamento;_
- _ Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks de melhoria que recebemos._
- _ Acompanhar a evolução da nossa BHAG_

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela gestão, comunicação e relacionamento com os alunos após as imersões;
Apoio ao aluno nos marcos de sucesso, conexão, cross selling e documentação de cases;
Realiza as calls de acompanhamento pós imersão;
Promove conexão entre a comunidade de alunos;
Entende a necessidade e indica a compra de outros produtos do G4 Educação;
Nutre os times de Produtos, Vendas e Marketing com Feedbacks;
Acompanha o plano de ação dos alunos com métricas e indicadores.

Requisitos e qualificações

Conhecer os conceitos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth, up/crosssell
Excel básico / intermediário (procv, , dinâmica...)
Boa comunicação escrita e oral
Capacidade analítica
Boa relação interpessoal
Gestão de carteira de clientes (clientes Enterprise/ contato com Clevel e diretoria)

Informações adicionais
Alocação presencial

Berrini (São Paulo/SP)

Benefício flexível de R$ 800,00 no cartão FLASH.

Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).

Férias remuneradas.

Licença maternidade e paternidade estendida.

Vale Transporte;
Seguro de Vida;

Bem Estar - Temos parceria com o Gympass, TotalPass, Férias & Co., Apoio Psicológico através da plataforma Vittude e acesso ao Reservatório de Dopamina.

Educação - Acesso a plataforma dos conteúdos online do G4 e Imersões.