Assistente Relacionamento com Cliente - Sorocaba, Brasil - Toyota do Brasil

Toyota do Brasil

Empresa verificada

Sorocaba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O nosso time de relacionamento com o cliente está se reforçando e queremos contar com um profissional que nos ajude a elevar o nível de satisfação dos nossos clientes com os nossos produtos e serviços.

Esse profissional será responsável por:
Direcionar as solicitações e/ou reclamações dos clientes aos departamentos internos e concessionários responsáveis pela resolução.

Realizar o acompanhamento dos casos abertos junto aos responsáveis e realizar o encerramento do atendimento junto ao cliente.

Registrar todas as interações no sistema CRM com os detalhes de todas as etapas de atendimento.

Cumprir as metas de nível de serviço, tempo de atendimento, tempo de resposta e nível de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Direcionar as solicitação e/ou reclamações dos clientes aos departamentos internos e concessionários responsáveis pela resolução.
Realizar o acompanhamento dos casos abertos junto aos responsáveis e realizar o encerramento do atendimento junto ao cliente.
Registrar todas as interações no sistema CRM com os detalhes de todas as etapas de atendimento.

Requisitos e qualificações REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**:

Técnico, Tecnólogo ou Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas técnicas relacionadas;

REQUISITOS DESEJAVÉIS:

Vivência na área de atendimento ao cliente em montadoras, concessionárias e/ou locadoras, especialmente em Pós Venda;
Idiomas (Inglês e/ou Espanhol).

Informações adicionais BEFEFÍCIOS**:

Convênio Médico
Convênio Odontológico
Seguro de Vida
Alimentação no local
Vale Alimentação
Transporte Fretado
PPR
Previdência Privada

Somos uma empresa multinacional de origem japonesa com mais de 80 anos de história. Neste período construímos um modelo de negócio reconhecido pelos nossos princípios de respeito pelas pessoas e busca por melhoria contínua, embasado no TOYOTA WAY

A gente se move para criar um novo futuro.

A gente se move para acompanhar as mudanças do mundo e fazer parte delas de forma sustentável.

A gente se move para que cada cliente viva grandes experiências.

E, principalmente:
a gente se move porque nossas pessoas fazem a gente se mover.

VENHA FAZER PARTE DESSE MOVIMENTO