Monitor de Atendimento Jr - Sao Paulo, Brasil - Página de Carreira

Página de Carreira

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente;
Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;
Prestar suporte ao Monitor de Atendimento Pleno;
Aplicar feedbacks quando necessário para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;
Apoiar e orientar a equipe de trabalho (monitores, treinamento e operadores), para melhorias e oportunidades dos processos;
Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
Realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores;
Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;
Participar de calibragem de ligações, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;
Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;
Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;
Prestar suporte ao superiores.

Requisitos e qualificações Obrigatório**:

Ensino Superior Cursando ou Concluído;
18 anos completos;

Desejável:

Ter atuado com monitorias de qualidade no geral;
Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
Fácil acesso ao centro de São Paulo;

Carga Horária:

5x das 08:00 ás 17:4 Segunda a sexta

Unidade:

R. Líbero Badaró, 633/64
Centro Histórico de São Paulo, São Paulo
SP,

Informações adicionais O que oferecemos?**- Vale Transporte

Assistência Médica
Convênio com Farmácia
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Gympass
Universidade Corporativa
Interclube (Programa de descontos)
Programa Conte Comigo

MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA:

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL
Há mais de 50 anos, tornamos a saúde de qualidade acessível a gerações de brasileiros.

Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Aqui, em todas as atitudes e decisões, colocamos em prática o nosso principal pilar estratégico de promover a prevenção e a assistência integral à saúde.

DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.

Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.

Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

NossaHistóriaJuntosComeçaAgora