Am02 Analista de Suporte Jr - Manaus, Brasil - GRUPO PMZ

GRUPO PMZ
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Empresa verificada
Manaus, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Sua missão será:


  • Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.

Responsabilidades:


  • Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
  • Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros.
  • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
  • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
  • Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
  • Prestar Suporte a Usuários Internos (Administração, Lojas e Centros de DIstribuição)
  • Suporte às aplicações do TOTVS RM (Folha, Ponto, etc.)

Área de Formação:


  • Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, e áreas afins.

Conhecimentos Específicos:


  • Sistemas Operacionais, Windows e Linux
  • Redes (Roteamento e Configuração)
  • Firewall
  • Sistemas ERP

Vaga presencial | Local de atuação:

  • Distrito Industrial II
  • Manaus-AM
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